药店销售人员的工作流程
药店助理的工作流程如下:
每天提前10分钟上班。
1.做好准备工作，如穿衣、清洁卫生、整理物品、准备销售票据、零钱等。，并做好上交* * *工作
交接内容包括:贵重药品记录、客户药品单、钱款交接、前一天未完成的工作等。
2.当顾客走近柜台时，主动热情地打招呼:？你需要什么药？。对顾客的接待自然愉悦，目光定在顾客的眼鼻之间。收的时候尽量和客户沟通，不要让客户看到自己的药。当客户交钱或所购商品不在团内时，要给客户明确的指示，做好协助客户购药和交钱的工作。对于暂时没有拿货需求的客户，应该怎么说？请随意？并与顾客保持一定距离，方便顾客观看。
3.在介绍产品之前，如果客户没有直接打电话要药，销售人员一定要做好？三个问题？了解情况后，把货介绍给症状，不要盲目卖药。
4.温柔地为顾客拿药、送票，同时看着顾客，让顾客感到关心，感觉不到被抛。在向客户介绍产品时，要实事求是，不能错误或虚假介绍，不能夸大其词，不能说保证或暗示保证的话。
5.做好商品介绍？三个账户？、?一张纸条？不该卖的药，如果有禁忌等原因，是不能卖的。
销售医疗器械时，做好演示，介绍工作原理和注意事项，避免客户不用，影响使用。
6.收据应在付款前出售。药店在销售药品时，必须标明日期、货号、产品名称、产地、数量、价格、出票人和会员卡号码。一式三份。对于非会员价的药品，严禁进入会员价。
7.收银员声音要大，唱歌付钱，付款一定要当面解释清楚。收银员收款时，必须保证前一笔付款结束，桌上没有钱，才能收。长期交钱的客户，要真诚道歉。
8.在收款执行时收款。当顾客有急事，擅自将钱留在柜台上，并将商品取走时，营业员应尽快到收银台结账，以免耽误时间。
9.顾客拿着盖有现金收据的销售收据到柜台取药。
10.在柜台付款时，你必须核对账单，并通过唱歌来付款。你不能因为疏忽而犯错。如果顾客不多，在付款的时候，你要和顾客一起检查商品的质量。如果有很多顾客，请他们打开它。在支付货款时，必须同时支付质量保证卡，并在详细阅读说明后，指示客户取走。保健品不开信用卡。
11.如果客户购买的商品暂时缺货，但近期可能会联系货源，应在客户允许的情况下进行:
对于注册品种缺货，连锁店应积极组织货源，无论是否能满足顾客要求，一般三天内回复，最迟不超过一周。
12.当顾客离开柜台时，他们应该有一个送货信息。如果他们已经买好了药:请拿着药慢慢走。？如果不买药:请慢走？。
13.药店没有顾客的时候，店员要整理商品，打扫店内卫生，写练习本。不要做与工作无关的事情。
14.员工在店内的吃喝由店长根据情况处理。未经允许，他们不得出去买食物、吃东西或购物。员工在店内就餐时，商场应保证正常营业，不得怠慢顾客。
15在店内结账时，根据店内情况，营业员应到收银台或收银台结账，严禁在营业室内大声喧哗对账(核对数据避开顾客)。
16夜卖打烊后，如果要卖药，首先要开发票，营业员进门收钱，然后到收银台交钱。
销售收据管理系统
？一、药店出售药品必须在开具收据时注明日期、货号、产品名称、产地、数量、价格、出票人和会员卡号码。对于以非会员价销售的药品，严禁输入会员价。
？b、药店每天的销售收据必须当天装订成册，有汇总表，必须区分现金和医保。次月3日9；00前，必须将合并装订后的收据交回公司会计部，并填写日、月汇总表附在收据上备查。
？c .药店的空白销售小票不允许放在柜台上。
？d、医保药店不给客户医保销售小票，把医保小票当信用卡用。
？e、药店销售，必须先开小票后收款。
？f客户需要刷卡时，必须在小票上注明本次销售药品的批号和有效期。
？g .药房每天的销售收据必须存放在安全的地方，不允许存放在收银台。
交付管理系统:
？1.店员付款时，只能凭盖有现金收讫章或医保章的收据(绿色)付款；
？2.店员付款时，必须按照先入先出批号的原则付款(先付旧批号，后付新批号)；
？3.店员在付款前应仔细核对商品的名称、产地、数量和规格；
？4.店员在支付医疗器械时，一定要做好示范，逐盒检查注射剂和口服液，看有无损坏；
5.店员付完货，就告诉顾客，看看付的药是否齐全。警告客户；
？(1).药品是特殊商品，售出后无质量问题应退货；
？2.当面在药房检查药品是否完好，离开药房后药房概不负责；
？3.不刷卡请出示双方身份证原件；
？4.当面清款时离开收银台不负责；
？6.店员支付货款时，不得将赠品作为药品支付，发现一次处以药品零售价2倍的罚款；
？7.药店营业员少付、错付、多付或漏付药品时，按每笔30元罚款；
？8.如果药店欠顾客药款，销售人员必须出具借据。(一式两份，一份给客户，一份给收银员)借据只有在经理批准后才能生效。
会计管理条例
？65438+备用金。
？2.结账时必须有两人在场，销售日报表双方签字后，结账才算一天结束。
？3.医保药房必须核对医保金额和现金金额是否与当日销售额相符。
？4.有关联厂家的药店必须核对当天销售是否一致。药店每天打印这个表格，每周汇总一次，双方签字。
医疗保险卡管理规定
？1.药店收银员刷医保卡时，唱歌，收货，付款。卡里有多少钱，这次取了多少，还有多少余额。商店每天早上8点前和下午6点后刷卡，只有没有顾客的时候才能刷卡。刷卡的商店在收卡时要进行登记，填写刷卡的非医保商店登记表。
？2.刷卡回来后，药房经理会在登记簿上签字，交给持卡人，也必须交接清楚。
？3.刷医保卡时，要核对刷卡名称。如果不是自己买药，要登记(本人身份证和持卡人身份证)，信用卡店也要登记。否则，持卡人将承担任何后果。
？4、医保传输每天不少于3次，医保备份每天不少于3次。
？5、药房要为进入公务员系统的患者建立补贴账户并明确购买明细。
？6.每天早上10: 00浏览医保邮箱。
？7.医保药店只能刷五种西药和两种中药。
？8.医保药房每天都有省市医保传输的记录。如果传输异常，及时联系公司网络部门(否则三天不传输，不能刷卡)。
？9、医保定点药店代金卡必须当天办理，不允许将卡留在医保定点药店。
？10无卡片机的药店刷医保卡时，顾客的销售收据会及时用收银K录入电脑。
？11.非医保药店在医保药店刷卡必须登记。
？12.如果刷卡的客户不是本地的，就不会刷卡。
？13，当天的医保处方必须当天补。
？14.女医不能用于男卡。
？15.医保店里的客户如果把卡留下了，要负责保管。
？16，3级和4级店铺代办充值卡。谁留下一张卡休息，就必须交给下一个人，它就作为现金使用。
？7、医疗保险收据、销售收据、处方加盖医疗保险章装订成册，一张医疗保险收据、一张处方、一张小票、二次保健、退休分开。月底连同销售小票一起寄回公司。
存款管理规定
？1.药店每天16: 00前将销售金额存入银行。确保销售金额每天保存一次，不允许将销售金额留在店内超过两天(含)。经理存款后，必须将存折交给营业员查验，营业员存款后必须将存折交给经理查验。经理不在的时候，两个销售人员也要面面相觑。
？2.晚上不允许在药店收银台存100元的纸币。
？3.晚上药店结账后，收银员自己留着钱。
？4、药房每周销售汇总、现金汇总、省、市、一汽、铁路医保汇总，必须与存折金额一致。
？5.药店月底结账的时候，这个月和下个月的销售金额必须分开存，每周存的必须是上周五？本周四销售，假期综合业务部提前通知了缴费时间，报表与存折一致。
？6.药店使用的存折必须是公司指定的存折，药店不允许自己开存折。
？7.网上银行存款药店，应在每周或每月最后一天的次日14: 00前进行存款。下午3点以后才能存下周或者下个月的钱。
？8.已使用网上银行进行支付的药店必须到公司指定的支付网点。如果未能在指定网点存款，每次罚款50元，药店经理。
处方管理系统
1.药店每月提交备件计划时申请我店所需的处方；
2.医保电脑刷卡时，处方药必须加满。①省市医保店保障所有处方，市医保每月保障150块，现金端100块。②市医保药店必须填写处方，现金处方100张；③铁路医保药店在领取处方药时必须保证有处方。④非医保药店每月保证200张处方；
？单独保存在小纸箱里，每月装订一次；
3、处方一定要注意:急诊方不允许超过3天，门诊方不允许超过7天，注射可以一次性开出。15天用量，慢性病(糖尿病、心脏病、肝病等。)可以按照药品的最小包装来开。开药时必须标明日期、性别、姓名、年龄、诊断、医疗保险，并标明医保卡号。此方必须有医生印章和药师印章，处方必须有药房经理签字审核。同一方治疗同一疾病不得超过三种药物，内服药物与外用药物、中成药与西药必须分开处方；
4.开药时，可根据药品说明书使用天数开药。处方与附属医院的医生印章一致；
5.填单时间是每天下午5点至关店。空白处方和医生印章必须由管理者严格保管，不得暴露。
退货管理规定
1，销售退货:顾客买药后，因为其他原因，想退货。销售人员必须检查药品是否齐全，检查批号是否一致。确认后，他会开具销售红票，由药房经理签字后办理。退货时，顾客必须在退货登记表上签字，并留下电话号码。药店应于每月3日前将退货登记表交运营部负责人存档，供监管部检查。药品退货必须登记顾客的姓名、电话、退回的产品名称、数量和金额，必须有药店经理和销售人员的签名才能退货。如果药房经理不电话联系药房经理确认，则完成签约手续。
2.录入和退货不正确:药店盘点后发现有相同产地、规格、价格的品种，或不同名称规格、相同产地的产品。销售过程中出现付款或入账错误时，药房经理会填写库存盈亏分析表，每周六上午9: 00提交给运营部负责人审批。下周六开完会，药房经理把分析表拿回店里存档，根据库存盈亏进行电脑调整。
关于不时集资的规定
在商店收款有四种方式:
* *现金
* *医疗保险信用卡
* *医疗保险信用卡
* *银联
？现金销售时，药房内必须有两个或两个以上的营业员同时值班。顾客买药时，会有一个人开具一式三份的销售收据，交给顾客。顾客拿着销售收据和钱去收银台，另一个人在收银台领取。先拿起收据，仔细核对收据上的产品名称、批号、产地、保质期、数量、金额，将销售数据输入电脑，告知客户消费金额，收取销售款。销售收据盖章后保存在收银台，绿联、白联、余额交给客户。顾客拿着盖章的销售收据去柜台取药。销售人员核对后，绿色复印件留在柜台组，白色复印件(信用卡)和药品交给顾客。整个时不时收钱的过程就结束了。
？医保卡刷卡:顾客购药时，销售人员按照医保卡刷卡的操作流程进行操作，将顾客的消费小票输入微机，按照输入微机的金额刷卡。
？医保刷卡:顾客买药时，营业员按照刷卡流程操作，同时将顾客所取药品的收据以收银K的形式录入微机，刷卡完成后入账。
？银联卡刷卡:一定要严格按照银联卡刷卡流程。当POS机打印收据时，交易结束。
？需要特别强调的环节:药房只有两个人的时候，多个顾客同时买药的时候，原则上是一起接待顾客，开具销售收据。但是要求开发票的人和收款人要分开，不允许自己收钱。对方必须收钱。公司检查时，如有违规，将追究收银员的责任。有未入账收据的，对收款人每笔罚款3元，每笔罚款追究经理管理责任。一旦发现有销售收据未及时入账，将按照公司相关规定严肃处理，开除两次以上。
？