药店店员的常识
1.作为一名合格的药店销售人员，要熟悉相应的药品常识，具备一定的药品专业知识，能够配合驻店药师指导客户正确选购和使用药品。要成为一名合格的药品销售人员，需要掌握以下知识:
(1)专业法规:医药行业专业规范、药品管理法知识、药品经营质量管理规范、产品质量法知识。
(2)医学基础知识:包括人体组成、医学微生物学、免疫学。
(3)药物基础知识:包括药物的剂型分类、作用及影响作用的因素。
(4)接待客户的礼仪和技巧。
(5)常用药物介绍:抗生素、心脑血管药物、消化系统药物、呼吸系统药物、泌尿系统药物、五官科药物等。(商品名、通用名、适应症、不良反应)以及处方药和非处方药的区别。
(6)药品销售流程及记录。
(7)药品的陈列和储存。
2.见客户时，首先要打招呼，微笑。在接待不同层次、不同类型的客户时，要灵活运用基本的礼貌用语和方式，巧妙切入主题，简明清晰地向客户介绍产品的特点和主要卖点。
3.单一药物可能对客户的疾病没有任何治疗效果。店员要在充分了解客户情况的前提下，从防病、药学的专业角度向客户解释清楚，推荐联合用药的方案，给客户一种你业务很熟练，工作认真，对客户负责的感觉。
扩展数据:
设身处地为他人着想:
1.平时身体怎么了？给出药物指导，并对此进行简单回答。
2.去医院咨询医生，或者身边人问医生最常见的问题是什么，医生都是怎么回答这类问题的？
3.多关注有药理学知识的微信官方账号，多看药理学百科等科普书籍。
4.自信有担当。你必须给买药的人一个真诚自信的回答。宁矮不奢。你应该抓住要点，言简意赅。毕竟你不是医生，只是卖药的。所以，我对我说的话负责。
2.药店店员必须有知识。
药物组合太多了。要看具体症状。这里不好说，不好总结。我简单回答一下你的问题。
药房店员培训是一个大概念，可以分为几种类型:
1，西药专柜
2、中医
3、OTC类
4、出纳培训
5.处长
6.经理
7.采购:
8.其他类型的员工，如排架、保安、搬运:；等待
其中，无论是西医还是中医，都必须熟悉药物，掌握一定的相关知识才能上岗，并且需要相关证书。
药店还必须配备执业药师或药师、
培训的时候，要看员工属于哪个部门，单独培训。
3.一个药店上班需要哪些知识？
要成为一名合格的药品销售人员，需要掌握以下知识:
(1)专业法规:医药行业专业规范、药品管理法知识、药品经营质量管理规范、产品质量法知识。
(2)基础医学知识。包括人体组成、医学微生物学和免疫学。
“3”药物的基本知识。包括药物的剂型分类、药物的作用以及影响药物作用的因素。
(4)接待客户的礼仪和技巧。
常用药物介绍。抗生素、心脑血管药、消化系统药、呼吸系统药、泌尿系统药、五官科药等。(商品名、通用名、适应症、不良反应)以及处方药和非处方药的区别。
(6)药品的销售过程和记录。
7.药品的展示和储存。
-因为药店毕竟不同于医院，药店的营业员不需要像医院里的专业知识那么具体。上面列举的东西都很实用，标准都是以劳动和社会保障部的职业指导为准。我只是给出一个简要的框架，具体内容需要你自己收集。
4.零售药店营业员应该学习哪些专业知识？
你好，想在药店工作，首先要考技能证，上岗证，然后是健康证。一般单位都有在职培训，比如:了解药品的位置，药品的主要作用，销售技巧，岗位职责，不夸大药性，有良好的职业道德。
药店助理的工作内容有哪些？
一、严格遵守公司制定的质量管理制度，服从店长的工作分配，按照连锁店的服务质量管理制度规范自己的行为，全心全意为顾客提供满意的优质服务。
二、按照药品分类管理的原则，陈列药品整齐，标识清楚，并准确标明名称、产地、规格、价格等。，以方便顾客购买。
三、销售和调配药品时应正确介绍功能、用途、剂量、禁忌、注意事项等。，不要夸大和误导客户。
四、认真执行《处方药销售管理条例》，按规定程序和要求配制处方药，并定期检查药品质量。
五、按零差药品销售程序销售零差药品。
六、客户报告用药后的不良反应应进行收集和记录，并根据药品不良反应报告制度的要求，收集的相关记录应及时移交给质量控制员进行处理。
七、做好相关统计记录，且记录正确、准确。
八、做好营业场所，包括容器、货架、设备、用具等的清洁卫生工作。
处理客户投诉，妥善解决纠纷，并完成领导交办的工作。
5.店员应该注意什么？
每个顾客都是带着一定的需求走进药店的，所以店员要尽早了解顾客的真实购买动机，然后再向他推荐最合适的药品。
那么，如何才能知道客户的购买需求呢？通过仔细观察顾客的动作和表情，可以洞察他们的需求，发现顾客购买意向的线索。1，观察动作。
顾客是否着急，是冲进药店找药，还是随便逛逛；三番五次拿起一个药看，或者回头看很多遍。通过观察顾客的行为，店员可以看穿他们的心理。
2.观察表情。当收到店员递过来的药时，顾客是表现出兴趣，微笑，还是表现出失望和沮丧？店员给他介绍药品的时候，他是认真听还是心不在焉？如果两种情况都是前者，说明顾客对药品基本满意；如果两种情况都是后者，就说明药品根本不合顾客的口味。
店员在观察一本书时，决不能以貌取人。衣着朴素的人可能会花很多钱买昂贵的药物；穿着讲究的人可能会买最便宜的感冒药。
所以店员不应该带着主观感受对待顾客，而应该尊重顾客的意愿。试用推荐通过向客户推荐一两种药物，观察他们的反应，可以了解他们的意愿。
比如一个顾客正在仔细看一种消炎药。如果顾客只是简单地发表社交言论，药店助理可以通过以下方法检测顾客:“这种消炎药很有效。”顾客:“不知道是不是这种。医生给我开了药，但是已经用完了。我忘了是哪种了。”
“好好想想，然后告诉我。你也可以问问我们这里的坐诊医生。”“哦，我想起来了，是这个。”
就这样，药店助理试探性地说了一句话，达成了交易。客户看到的是一个话题，而是一个笼统的问题，比如:“我能为你做什么？”顾客:“没什么，我就随便看看。”
店员:“如果你需要，可以随时打电话给我。”店员没有得到顾客购买需求的任何线索。
所以店员一定要仔细观察顾客的动作，配合适当的询问和推荐，会很快掌握顾客的需求。谨慎询问当我们通过直接询问发现客户的需求和要求时，往往会发现客户会抗拒而不是坦白地告诉他们。
所以提问的原则一定要有技巧，巧妙，不伤害客户的感情。店员可以礼貌地问顾客几个精心挑选的问题，再加上巧妙的介绍药品，夸奖顾客，引导顾客充分表达自己的真实想法。
提问时要遵循三个原则:1，不要单方面提问。没有经验的店员往往会犯一个错误，就是过多地问顾客一些无关紧要的问题或者接二连三地提问，让顾客产生一种被“调查”的不好感觉，从而对店员产生反感，拒绝说实话。
2、问药提示交替进行。因为“用药提示”和“询问”就像自行车上的两个轮子，* * *都是推动销售工作的，店员可以用这种方法一点一点摸索，一定能把握住顾客的真实需求。
3.一步一步问。店员可以从简单的问题开始，比如“请问，你是给谁买这种药？”或者“你想买瓶装的还是盒装的？”然后通过客户的表情和回答，观察判断是否有必要选择性地问一些有深度的问题。就像上面的例子，店员可以从一般的讨论逐渐缩小到购买的核心。在问比较敏感的问题时，他可以把目光移开一点，轻松观察客户的表现和反应。
耐心倾听让顾客畅所欲言。不管他们是表扬、解释、抱怨还是反驳，或是警告、责备还是侮辱，她都会认真倾听，适当回应，以示关心和重视。因为顾客说的话是“不可磨灭”的，店员能从倾听中了解顾客的购买需求，也因为顾客尊重那些能认真倾听并愿意回报的人。
所以，倾听——用心倾听顾客的话语，无论是新手还是资深导购，都是用之不竭的忠告。倾听如此重要，那么如何倾听呢？1，做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，耐心倾听客户；其次，要做好业务准备，对自己销售的药品了如指掌，提前考虑客户可能会提出哪些问题，应该如何回答，避免无所适从。2、不能分心，要集中精力。
听人说话也是一门学问。当顾客说话太快或与事实不符时，店员切不可心不在焉，更不可表现出不耐烦。一旦顾客发现店员对自己不重视，店员也会失去顾客的信任，导致销售失败。
3.适当提问，帮助顾客理清头绪。顾客在说话的时候，原则上店员要有耐心，不管对方喜不喜欢听，都不要打断对方，但是在合适的时候提问，比只是面无表情的点头是或者袖手旁观更有效。
一个好的倾听者既不怕承认自己的无知，也不怕向客户提问，因为她知道这样做不仅能帮助客户理清思路，还能让谈话更加具体生动。为了鼓励顾客说话，店员不仅要用眼神鼓励顾客，还要不时点头表示理解或赞同。
比如:“我明白你的意思了”，“你的意思是……”，“这个药很好”，或者干脆说“是的”，“还不错”等等。4、从倾听中，了解客户的意见和需求。
客户经常有意见，有需求，有问题，有问题等。为了了解需求，解决问题，澄清问题，店员必须让顾客的意见发表出来。开在药店里。