药学服务的目的和介绍
药学服务的概述和意义
药学服务是在临床药学工作的基础上发展起来的，与传统的药物治疗有很大不同。是指药师运用药学专业知识，为公众(包括医务人员、患者及其家属)提供与用药相关的直接负责的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性和经济性。达到改善和提高人类生活质量的理想目标。
实施药学服务的背景
在20世纪中期，药剂师的工作主要局限于药物制备和供应等传统的基础工作。随着药学的发展，现代社会对药师提出了更高的要求和希望。享受药学服务是所有吸毒者的权利，实施全程药学服务是社会发展的必然。
1，人类疾病谱的变化和人们对提高生活质量的期望是实施药学服务的前提；
2.公众对药学服务的迫切需求是实施药学服务的基础；
3.药学的发展为药学服务奠定了重要的理论基础；
4.药品分类管理制度的建立，为药学服务的实施奠定了重要的制度保障；
5.药师素质的提高和队伍的壮大为药学服务的实施提供了重要的技术支持。
药学服务应具备的素质。
提供药学服务的人员必须具有药学和中医药学学历，具有扎实的药学和中医药学专业知识、临床医学基础知识、开展药学服务的实践经验和能力，具有药事管理知识和与药学服务有关的规章制度以及高尚的职业道德。同时还应具备较高的沟通能力、文字功底和药历技巧，以及一定的投诉处理技巧和技巧。
(1)沟通
交流是人类社会中信息的传递、接受、交换和共享，目的是相互了解，达成共同的认识。
1、沟通的意义药师与患者良好的沟通是建立和维护药患关系、审核药物相关问题和治疗方案、检验药物疗效、开展患者健康教育的基础。其意义如下:
(1)帮助患者得到用药指导，从而有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少用药事故的发生。同时，沟通是了解患者心思的窗口，药师可以从中获取患者的信息和疑问。
(2)患者在治疗过程中的问题，可以通过药师科学、专业、严谨、耐心的解答来解决。
(3)随着沟通的深入和交流频率的增加，药师与患者的情感和接触加强，药师的服务更加贴近患者，患者对治疗的满意度增加。
(4)能够树立药师的价值意识，树立药师的形象，提高公众对药师的认知度。
2.通讯技能
仔细听着
(2)注意语言的表达
(3)注意非语言的使用
(4)注意时机。
(5)关注特殊人群。
(2)药历的书写
书写用药史是药师规范化药学服务的具体体现。
1，药历的作用
药历是药师作为药物治疗和药学服务的参与者，为患者建立的用药档案。它起源于病历，但又不同于病历。药历由药师填写，作为掌握药物的动态、连续、客观、全程记录。内容包括用药方案、用药经验、用药指导、药学监护方案、疗效表现、不良反应、治疗药物监测(TMD)、各种实验室检查数据、对药物治疗的建议和对患者的健康教育建议。
2、药历的格式
国外的一些标准格式:SOAP medicine calendar模式和TITRS模式可以借鉴。
国内写作原则和推荐格式如下:
(1)基本信息包括患者姓名、性别、年龄、出生日期、职业、体重或体质量指数、婚姻状况、病历号或病房床号、医疗保险及费用、生活习惯及联系方式。
(2)病历摘要:既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查记录、出院或预后。
(3)用药记录:药品名称、规格、剂量、给药途径、开始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺。
(4)用药评价:用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。
(3)投诉回复
患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。正确妥善地处理患者的投诉，可以提高药师的服务水平，增强患者对药师的信任。
1.投诉类型
(1)服务态度和质量
(2)药物的数量
(3)药品质量
(4)药物戒断
(5)用药后发生严重不良反应。
(6)价格异议
2.处理病人的投诉
要选择合适的地点，合适的人员，在酒会上有合适的行为，通过合适的语言和方法，在有切实证据的前提下，使双方在共同理解的基础上达成谅解。
药学服务的对象药学服务的对象涵盖面很广，但其服务中心是患者，是以患者为中心的主动服务。关注关怀要求药师关注患者心理、行为、环境、经济、生活方式、职业等影响药物治疗的各种社会因素。
药学服务的目的是使患者获得安全、有效、经济、合理的治疗药物，达到提高患者生活质量的既定结果。这些结果包括:
①治病；
②消除或减轻症状；
③停止或延缓疾病进程；
④疾病或症状的预防。
药学服务的意义