我对专业服务的看法是关于药店的，急！！不要用太多的词！

我现在的工作是门诊西药房的窗口。所谓窗口，一方面是直接面对患者，医患之间与患者沟通，成为服务患者的药学最前沿；另一方面，在患者眼中，它代表了我们药学乃至整个医院的整体水平，体现了医院的形象。因此，作为一名在窗口从事调剂工作的药师，必须训练有素，不仅要有高度的责任心、良好的精神面貌，还要有明确的服务理念和较高的服务水平。药物是药学人员帮助人们防病治病、对抗疾病的武器。因此，药学人员的行为和工作质量往往对患者有很大的影响。药师真诚热情地对待患者时，耐心地向患者讲解用药方法，详细解释那些毒副作用大的药物；用法用量，以及一些需要特别注意的因素，患者会感到被尊重，从而发自内心地配合药师，遵医嘱，增加与疾病作斗争的信心，最大限度地提高治疗的积极性和依从性，早日康复，重新投入工作，为社会做出更大的贡献。所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也需要我们药师不断寻找自己的不足，改进服务患者的措施，改善服务态度，提高各方面的素质，可能会让工作做得更完美，让患者更满意。在竞争日益激烈的今天，要用优质的服务“软件”吸引患者，赢得患者对医院更大的信任。我个人会严格要求自己，同时也会和同志们、齐新团结协作，在更高的起点上让我们的工作取得更大的进步。

随着社会的不断发展，时代的快节奏进步，各行各业都在不断的挑战中生存发展，我们对医疗市场有着深刻的认识。用新思想、新思维指导我们的工作，才不会被潮流淘汰。做点什么，做点什么无时无刻不在影响着我们。过去，药师的“有所为”体现在处方调配、处方发放、药品引进、供应保障等流程中。现在，药师被迫与时俱进，这就要求药师具备全面的专业知识，为患者提供药学服务，指导患者得到合理、安全、有效的用药。同时，需要参与临床医生的药物治疗工作。我们在日常工作中，除了完成医院要求的继续教育内容外，每周自发学习一次专业知识，根据专业特点的需要定期参加考试，都是为了提高大家的工作质量和服务质量，从而解答患者的咨询，解决患者的困难。让我告诉你一个鲶鱼效应。据说，过去挪威人出海抓沙丁鱼，回到港口后往往会死在满仓，但死鱼的卖价大幅下降。于是，一些聪明的渔民想出了一个办法:在鱼舱里放几条鲶鱼。鲶鱼很活跃，四处游动，但大量的沙丁鱼因为看到少数“异己”而紧张起来，加速了游动，增强了生命力，从而降低了死亡率，提高了渔民的收入。后来这种利用鲶鱼增加沙丁鱼的活动频率，激发其活力，延长保质期的现象被称为“鲶鱼效应”鲶鱼在这里代表一种引进机制，一种理念，一种改革和外界压力市场竞争。我们的工作需要改变，改变是普遍的，总的原则是繁荣的。目前，我们的工作出了问题。我们控制不了一些政府行为，比如改变招标采购品种，频繁调整药品价格，增加了我们服务工作的难度，要求我们说明原因，降低了我们服务满意的百分比；还有就是三院的就医环境这个老问题。门诊中西药房是一个渠道，尤其是中药房需要一定的时间和场所来调汤，无法满足患者等待治疗的要求；中西医取药，血是静脉取血。大厅里三股人流交织，是三院最拥挤的地方。我只能主观的梳理一下。我们的承诺是每天必须提前5-10分钟上班，排队不能超过8人，提高配汤配药速度，减少等待时间。这些措施对患者起到了缓解和引导的作用。还有就是在协调周边部门工作，收费问题，医生问题等等方面做了很多工作。减少了患者的跑路，解决了患者就医的问题，增加了患者对我们的满意度。总之，在改革的大潮中，要不断改进工作，努力做一个合格的现代药物治疗师。

第二篇:关于药学岗位竞争的演讲

我是农民的孩子，在农村生活长大。每当看到有人被药贵难治的问题困扰，我总想长大后做一个白衣天使，解除人民的痛苦，这将是我一生中最大的幸福。虽然我的仕途与医生没有任何联系，但我认为医疗工作是医疗卫生行业的重要组成部分，是具有兼容辅助服务和技术属性的职能岗位。它在医疗服务体系中起着重要的作用。每天，在没有硝烟的战场上，医务人员和医生永远站在为病人赶走死亡的最前线，医务工作的职业同样崇高。所以我决定学药学。人生的理想深深地烙上了医疗工作的烙印。

在校期间，虚心求教，努力学习，学习成绩优异，牢固掌握专业知识。我为实现自己的理想目标打下了坚实的基础。毕业后以严谨的工作态度和热情的工作作风参加社会实践，使自己的专业理论知识付诸实践，受到学校和医院的好评。同时有良好的政治心理素质，能发挥团队精神，参加各种活动。

既然要服务社会，就要解决就业问题，创造一个回报社会的平台，实现自己的人生理想。由于医学是我的专业，决定了我必须参加药学岗位的竞争，以充分发挥我的专业特长，创造优质的服务业绩，回报社会。我有信心能够胜任药学工作，并有决心和信心通过我的岗位取得成功。

如果我能赢得选举，进入医疗服务的神圣殿堂，我将尽力做到以下几点:

一、坚持以人为本，树立一切以病人为中心的服务理念，恪尽职守，热情服务。作为一名普通的医疗服务人员，我要牢记服务社会、解除人民痛苦的义务和责任，用我对这个岗位的热情和对病人像亲人一样的热情回报社会，做出无私的贡献！

二、坚持严谨细致的工作态度，认真负责的工作作风，一丝不苟，确保患者用药安全。在工作中，严格执行药房管理制度和调配制度，做到敬业、称职。

三、坚决服从领导，服从管理，虚心请教老师，团结同事，发挥团队精神，* * *搞好服务，和谐创造荣誉。

4.不断加强学习，增加新知识，在尽快适应岗位的同时，努力在实践中提高专业知识水平和实际工作能力，以适应医疗卫生行业的不断变化和发展。

5.遵守国家法律法规，执行各项规章制度；恪守职业道德，廉洁自律，绝不贪图小利，牢固树立医务工作者圣洁的良好形象。

我以平常心参加这次药学岗位的竞争，实践我的人生理想。谢谢你给我这个机会展示自己。我也恳请评委投票给我。

谢谢你

第四章:优质服务——现代药店的核心竞争力

只有让员工满意，才能让顾客满意，只有让顾客满意，企业才能生存。

加德纳曾预言，2005年，销售将达到顶峰后下滑，客服将超越销售快速发展，2010年，客服为王，销售灭亡。

今天的药店零售，在医药连锁全面放开的情况下，短短四年就把商场十年甚至几十年的经验消耗殆尽。目前一些连锁的价格优势已经消失，促销手段也到了黔驴技穷的地步。零售药店，你拿什么竞争？

当我们感叹海尔永远的真诚，享受移动通讯，感受零售巨头沃尔玛的顾客永远是对的，我喜欢麦当劳的时候，我们终于清楚地认识到，所有经久不衰的品牌，无论是制造业还是服务业，国外还是国内，都有着优秀的企业文化底蕴和优质的服务内涵。正是这些优秀的企业，以一切客户为中心，创造了他们不朽的品牌和伟大的业绩。

如今的药店零售连锁已经不是简单的价格战和促销战，而是医药零售连锁业已经到了一个以服务制胜、以优质服务为核心的新的竞争阶段。

我们应该努力为现代药店建立一个高质量的服务体系。只有拥有优秀的企业文化和企业文化中“顾客至上，顾客满意”的经营体系，才能在药店丛林中屹立不倒。

没有文化的企业就像没有灵魂的躯体，没有优质服务为核心的企业就像没有血液的肢体。

首先，我们要知道什么样的服务才是优质服务。

优质服务是获得顾客好评并通过环境、产品、销售、员工和运营系统五个促成因素使顾客满意的关键。

如何打造优质服务，让现代大药房在药品零售企业中立于不败之地，并最终成为行业的龙头企业，我认为有必要将优质服务作为品牌工程来打造。

优质服务就是把员工、运营体系(运营流程)作为软件建设，把门店形象、服务设施作为硬件建设。在为客户提供全方位服务的过程中，让客户感受到能够满足其需求的综合服务质量，体验到消费的乐趣。

零售业的竞争从价格战、促销战到服务战。价格战讲究的是实力，竞争对手很容易跟进。价格战是交火，伤人伤己；促销战很容易模仿，药店的促销甚至比商场还不如。促销战是血拼，是争夺资源；服务战不容易被复制，可以作为企业的核心竞争力，让企业基业长青。

体现在员工的优质服务:1，微笑:微笑是员工在服务过程中最生动、最简洁、最直接的欢迎词。第一印象。2.专业性:员工对公司运作流程和各种制度的熟悉程度以及所具备的专业知识决定了员工服务的准确性，应通过培训提高员工的服务技能和技巧。3.准备:随时准备为客户提供优质服务。光有服务意识是不够的。你要提前有准备，包括思想准备和行为准备。4、注意:善待顾客，不可怠慢。5、细腻:善于观察，洞察消费者心理。6.真诚:发自内心，通过恰当的语言让顾客感到更加亲切。

运营体系(运营流程)优质服务:1，放心购物项目:不满意退货，GSP认证，合法经营；2.舒心购物项目:门店活跃，舒适便捷；3.关心购物项目:送药上门、方便伞、免费检测项目(测血压、身高、体重、血脂、骨密度、血糖等。)、休息椅等。4.心连心热线项目:服务热线、投诉热线、专家咨询热线、质量热线(不良反应监测)、专业咨询热线、活动热线、健康送；5.专心工科:专业、专注、专注；慢性病消费记录(高血压患者、糖尿病患者、前列腺患者等的健康记录。)、珍贵的商品消费记录(曲美、萨尼科、宝发智等。)，以及薇姿杨亚的个人护理产品消费记录。6.会员分级管理:三级管理。

硬环境打造优质服务:商品与环境活动通过商品、店面布置、主题促销活动为顾客营造温馨的购物环境；通过门店搬线、货架管理、商品陈列等适应顾客的消费需求(视觉需求、感知需求)。

产品售出创造优质服务:质量控制在流通环节，为客户提供最优质的产品，不贵，不便宜，只对不对，产品质量是客户的第一选择。

服务创造价值，价值提升品牌。让我们共同努力，打造现代药房优质服务体系。

第五章:药房优质服务——从我做起

在此，我结合自己在零售药店的工作实践，在医药商业企业的工作实践，实地采访和多年在药店培训演讲的经验，以及相关知识的收集和积累，阐述一下对药店营销策略的看法。纯属一家之言。如果还不够，请各位专家同仁指正。

先问:如果你经常接触的商场、银行、邮电、电信、药店或医院等服务行业对客户冷淡或提问时感到厌烦，你会怎么做？为什么会这样？我们现在讨论的新时期的药店，应该基于三点强化其“优质服务”的核心理念:

首先，有利于吸引和留住客户。根据马斯洛的需求层次理论，顾客希望在接受服务的同时感受到被接受和被尊重。新加坡东方酒店推广“超级服务”计划时，有一位咖啡厅服务员主动询问客房部是否有房间可供四位客人临时使用，以避免大厅内的噪音对一桌四位拿着证件的客人造成影响，客房部立即提供。这四位嘉宾明白了这一点，都觉得不可思议。事后，他们在感谢信中说:“...除了永远成为您的忠实客户，我们的公司和海外客人也会永远为您广泛宣传。”

其次，有利于服务员自身认识的提高和正确的工作态度。

第三，有利于领导发挥我店优势，调动店内员工积极性，调整服务策略，赢得客户，获取最大利润。所谓“家和万事兴”。麦当劳的服务可以说是一流的。除了对员工进行严格的筛选、教育和培训，麦当劳还有一套激励措施，如服务水平竞赛、礼貌服务竞赛等，既激发了员工的服务热情，又增强了员工对工作的自豪感和荣誉感。这种态度是“敬业服务”的最高境界，使员工真正把客户的快乐变成自己的快乐，从而成为专业级服务人员。

过去由于经济短缺，商品供应不足，服务设施长期短缺，形成了卖方市场。而大锅饭的馈赠，让铁饭碗的人有了充分的就业保障；而且计划经济也使得人们的意识在社会经济形势变化时滞后，未能及时调整以迎接市场经济的到来！还是“坐享其成”和“坐以待毙”，可见“冷眼相视”和“问累了”！