药店售货员的基本职责

(一)营业前

1.清理干净。

保证店内干净卫生，橱窗明亮干净，柜台无尘，地板一尘不染，空气清新。保持店面整洁是防蚊防鼠的必要手段，直接关系到药品的质量。清洁完毕，收拾好清洁工具，远离顾客。

2.个人准备

总结起来有三个方面:保持整洁，保持旺盛的精力，养成自然大方的举止。

(l)保持仪容整洁，即店员应仪表整洁美观，衣着朴素大方，举止稳重优雅。

(2)保持旺盛的精力，即文员在工作中必须有饱满的热情和充沛的精力，不能无精打采、情绪低落、怒气冲冲、咬牙切齿，始终保持乐观、向上、积极、快乐的心理状态。店员要牢记，顾客不是出气筒，千万不要因为顾客情绪异常就拿顾客出气。即使抑郁，也要自己调整心态。

(3)养成自然大方的风度就是要求店员说话清晰，举止优雅，态度热情稳重，动作干脆利落，给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉。

3.销售准备

(1)准备好所有商品:药品要按其剂型和用途陈列在容器内，做到人兽药分开、内服药和外用药分开、处方药和非处方药分开、药品和非药品分开:检查商品是否齐全，及时补足短缺；对于需要拆封和拆封的货物，应当拆除包装；对于需要成套搭配的商品，要及时搭配:对破损、变质的商品要及时清除，使商品处于良好状态待售。

(2)熟悉价格:店员要牢记本柜台商品的价格。只有店员准确告知商品价格，顾客才会产生信任感。

(3)收拾环境:各种物品摆放整齐，给人干净清新的感觉。

(2)在商业上。

1.严格执行《药品管理法》和GSP等相关法律法规。

向消费者正确介绍药品的功能、适应症、用法用量、禁忌症、不良反应和注意事项，不得夸大宣传或滥用推销。

2.遵守反纪律

(1)店员上岗必须佩戴胸卡。

(2)营业员必须按时值班，不得在工作时间擅自离岗、空岗或访岗。

(3)店员工作期间不允许携带个人物品和非柜台人员进入柜台。

(4)营业员不得在工作场所看书、看报、聊天、玩耍、听音乐，不得做与工作无关的事情。

(5)不要坐着接待客户。

(6)客户的接待不应受到装货、清点、结账等内部工作的影响。

(7)营业结束时，营业员不得超限额存放现金和挪用销售资金。

(8)禁止私自拿取物品。

(九)在规定的公告时间前，不得擅自披露涨价或降价信息及相关企业的经济秘密。

(10)客户遗忘的物品应及时上交，不得私自存放或使用。

3.接待客户时积极热情，态度认真，语言文明。

认真核对药品名称、规格、数量，防止药品配送、定价出现差错，一旦发现立即上报。

4.做好药品售后服务。

注意收集消费者对所售药品和服务的意见和建议。

5.正确处理客户的异议和投诉。

6.认真验收和盘点。

送货货物到达时，店员应进行验收；在店员换班和打烊之前，应该清点一下货物。

7、做好办事员的交接班工作

(3)营业后。

1.整理工作区域

2.清点柜台上的货物，并在货架上补货。

3.填写采购计划

4.在业务结束时做其他收尾工作。