药师在药房的工作总结

下面我就整理一下2017药学药师工作总结范文，欢迎大家参考。

2017药房药师工作总结范转眼20xx年就去世了。在过去的一年里，虽然我们的工作有很多不足，但我们收获了很多。回顾过去的一年，我感慨万千。现在我将过去一年工作中的体会和感受总结如下:

我恪尽职守，认真落实岗位责任，认真履行职责。每个工作日按时上班，不迟到不早退；努力完成公司销售管理办法中的要求；严格遵守公司的规章制度；有高度的敬业精神和高度的主人翁意识，基本完成了所有的任务。

岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作质量的标准。我从事药品销售工作以来，一直以岗位责任为行为准则，从工作中的一点一滴做起，按照标准责任书中的条款严格要求自己。在日常工作中，首先掌握药物知识，不断提高自己的专业素质。接待客户的同时仔细揣摩客户的心理，不同类型的客户以不同的销售方式接待；其次，我经常和其他同事交流，经常沟通，分析销售情况，存在的问题和解决办法，以求共同提高。

今年公司重点培训我们药房装修，沟通技巧，销售技巧。所以我们更注重药物的摆放、分类、装饰。严格药品与非药品、处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上药品的数量和卫生状况，及时补充货架上的畅销药品并写出售完药品的计划，积极配合店长。尽量不让常用药和畅销药断货。让货架上的药品无尘不乱。让顾客走进药店的感受就是药品干净整洁，店面宽敞明亮，服务热情周到。表明我们人民药店是“一切为了一切”

老百姓，为了老百姓的一切”。让老百姓真正得到最直接的实惠和最真诚的服务。

真诚、热情、微笑的服务。我们接待客户的时候，一定要真诚热情，面带微笑。说话正确，说对话，该说的说，不该说的不说。这是我们在工作中应该做的。比如一句“你好”、“请稍等”、“对不起”等看似普通的礼貌用语，一定要真诚地运用到工作中，一定会收到意想不到的效果。

正确对待客户的反馈意见和建议，并及时妥善解决。比如日常接待客户退药要以人为本，以诚为本，以理服人，以道德服人，以专业知识和销售技巧说服客户疗效，尽可能避免退药的发生。

我们公司最大的优势是品种齐全，价格合理，服务热情，员工专业能力强。所以利用我公司在竞争激烈的医药零售市场站稳脚跟。我们通过发会员卡让移动客户成为稳定的客户群。并且巩固了原有的老会员和客户。同时也最大限度的发展和争取新客户。

在药品销售过程中，客户会随时提出问题，或者以各种理由批评药品。怀疑和吹毛求疵是顾客在购买前对药品的性能、质量、价格、售后服务等不了解，或者对药品不信任的一些怀疑或批评，也可能是其他各种异议。为了化解客户对药品的异议，我们需要因势利导，用我们的专业知识和一定的营销技巧消除客户的顾虑，让他们放心，让他们消费满意。顾客带着忧虑而来，带着满意和微笑离开。这是我们从未停止追求的目标。

当然，在实际工作中也有很多不足。例如:

对新到的保健品的作用、适应症、禁忌症掌握不牢，需要进一步研究抗生素的配伍禁忌症、药理作用，努力提升自己，才能更好的服务客户，为公司赢得一定的经济效益。

在药店工作，必须熟悉《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等相关内容。我们在日常工作中，只关注药品的销售和宫廷陈列，而忽略了对《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等相关类别的学习。因此，今后一定要认真学习《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，努力做得更好，进一步提高自己。

今年我们店增加了中药的销量，这是以前工作中没有发现的。在中药销售中，虽然我们的工作只是定价和调配，但是在实际工作中，会遇到很多意想不到的困难。比如来店里买中药的顾客都是拿着外面的处方，处方上有的中药写的是化名而我们不认识，只好放弃顾客的消费。意味着公司损失了一定的经济利益。中药别名很多，以后一定要加强学习。然后一定要学会判断中医的药方，因为中医有十八恶十九怕，一定要牢记。如果处方中有相反的药物或者互相害怕的药物，患者服用后后果会非常严重。

当然，工作中还有很多不足，需要我们自己努力学习，也需要公司领导的指导和帮助，慢慢弥补，努力做得更好。

对公司管理方法和服务的建议:

1.希望领导多关心员工，做到人性化和制度化相结合的科学管理。

2.希望公司善待员工，鼓励员工改进，充分发挥榜样的作用；

3.希望公司加强对员工业务知识和技能的培训，提高员工整体素质，加强团队精神。

2017药房药师工作总结范光阴似箭，光阴似箭，转眼间又过了20xx年。回顾这一年，是紧张的一年，也是充实的一年。展望新的一年，我将总结经验，吸取教训，更加努力，以更加饱满的精神和脚踏实地的工作作风投入到工作中去。

进入药学工作以来，我一直以勤奋踏实的态度对待工作，始终信奉“和谐、创新、经济、务实、高效、诚信”的医院校训来规范自己的行为，以做一名合格的药学技术人员为座右铭，以严格的标准要求自己。在此期间，我深刻认识到，要想成为一名合格的药学技术人员，必须恪守职业道德，进一步提高自身素质和职业素养，诚信工作，树立正确的世界观、人生观和价值观。近年来的工作总结如下:

第一，政治思想方面

我热爱我的祖国和人民，拥护中国生产者党的领导，及时了解和关心党和国家的方针、政策、路线，认真、深入地学习马列主义和江泽民同志“三个代表”的先进思想的理论知识，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。认真参加政治学习，以提高自己的思想觉悟，工作后学习党的十八届三中全会精神，努力通过不断学习提高自己的思想觉悟、理论水平和业务能力。我始终坚持严于律己，艰苦奋斗，时刻牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，努力实践三个代表，在平凡而平凡的岗位上做好本职工作。

第二，在工作方面

1，严格遵守医院的规章制度；按时上班，不迟到不早退，做好水电门窗卫生安全后下班。

2、积极熟悉和掌握各种药物的疗效和成分，确保患者能在最短的时间内得到最好的服务。

3、认真学习药师的职责，防止差错和事故的发生。

4.坚持参加药房的各种学习和会议，更好更全面的掌握药房的工作流程，结合药房工作实际制定适合你相关岗位的规章制度；

5、调配处方要做到四查十对，要规范处方，对不适宜用药的处方，异常处拒绝调配。

6、认真核对准备好的处方，核对数量、规格是否符合要求。

7、请按时领药，请按规定从仓库领药，摆放和保管。精神药品按规定发放，二类精神药品处方可按时登车。

8.保持衣着整洁，仪容端庄，举止稳重，礼貌、朴素、大方；

9、作风正派，工作认真。

第三，在业务学习方面

积极参加本专业的各项活动，加强药学基础理论知识的学习，不断丰富和更新自身知识，了解和掌握药学领域新的学术动态，掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，运用药学专业知识指导实践。随着医药改革的不断深化、医药产业的快速发展和药师职能的转变，现代药学服务已经从“以药品为中心”的保障转变为“以患者为中心”的技术服务模式，服务的主体。因此，我们不断吸收和应用国内的新理论、新知识、新技术和新方法。同时，现代药学的发展使药学工作领域不断拓展，这给医院药师提出了新的任务和挑战，也为医院药师提供了机遇和空间。新时期医院药师应承担起合理、安全、有效、经济的医院药学发展和医院用药的责任。

俗话说“人无完人无黄金”，我还有很多不足，我会认真反思，取长补短，上一层楼争取，把药学做得更好。

在此，感谢各位领导的关心和支持。我以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的专业水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，努力工作，爱岗敬业，始终保持旺盛的精神和饱满的工作热情，努力为药房的美好明天贡献自己的力量。

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