中医药博物馆管理文件目录

1.观察和研究顾客的购买行为，如顾客如何与服务员沟通、如何选择药品等，从而研究顾客的真实需求，提高药品排队、导购服务和销售技巧，达到顾客满意和药品销售双丰收。

2、做好药品监管、药品陈列、药店购物环境、导购服务等服务质量。

3.及时处理所有投诉。

4.收集并提炼优秀导购服务案例，如联合销售案例、客户投诉案例、客户好评案例等。，并收集资料进行品质提升和导购培训。

积极组织药店学习、宣传和贯彻国家有关药品经营质量管理的法律、法规和政策，协助药店主要负责人做好质量管理工作。

根据药店的实际情况，组织制定符合相关法律法规和GSP要求的质量管理文件，并监督实施。

建立药店的质量管理体系，采取有效措施保证其分析和改进，充分发挥其质量保证作用。

负责重大药品质量事故或质量投诉的调查、处理和报告。当业务管理或质量管理需要改进时，提出并采取必要的纠正和预防措施。

负责药房全体员工质量意识的教育和培训，负责质量管理的检查和考核。

完善质量档案管理，建立药房信息网络。

负责质量工作的对外业务联系。

负责药店和首营药品的审批。

质量责任:全面负责药店的质量管理。对所经营药品的质量和服务负直接责任。工作职能:根据药店的情况，进行GSP改造，完善药店的全面质量管理体系。

主要考核指标:

质量管理体系的运行和改进结果。重大质量事故或投诉的处理，顾客满意度。质量工作的标准化和规范化程度。

资格:

药师或中药师(含)以上，熟悉医药业务，准确把握相关法律法规和GSP的要求。(小药店在药师或中医师技术职称以下)

有高度的责任心，能坚持原则，秉公办事。能独立解决业务过程中的质量问题，对药品的质量和管理进行判断、指导、监督和决策。

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如果您需要具体的管理程序，请留下您的联系方式，我会将文件发送给您。我这里有几份电子文件。