考拉电商客服年度工作总结
考拉电商客服年度工作总结1
今年可能是我进入社会最艰难的一年，因为无论是生活经历还是工作经历，我可以说几乎是零，但是公司从来没有放弃过我，反而给了我更多的鼓励和支持，让我学会前进。刚出校门，马上进入公司和社会。造成这种不适应的主要原因是不知道从哪里开始工作，整天过着提心吊胆的生活。但是在公司的帮助下，我慢慢学会了从哪里入手，怎么做电商，对怎么做也有了全新的解释。下面总结一下今年的工作:
第一，产品化
熟悉公司的企业文化和人文文化，最重要的是逐渐熟悉要销售的产品和基本的业务流程，了解公司主要做什么？市场定位在哪里？我们的市场目标应该投资在哪里？谁是目标市场个人和群体？这些都是我需要学习的东西，了解公司的产品价格，每个产品型号，每个产品的品类，产品的构成和产品的性能，产品的优点，了解墙体保温和我们产品的相关性。如何把产品从底层做到表层，如何构造，一系列问题都是通过公司的培训和同事的帮助慢慢知道的。慢慢知道如何更有效的了解产品知识，通过ecel对公司产品进行全面的梳理，比如产品价格、品类、型号、企业文化、型号对应的产品、各种型号的英文说明、公司产品的英文翻译等。做了这一系列的档案，对产品有了新的认识，为以后在各种网站上发布信息打下基础，也节省了时间。
第二，产品报价的灵活性
在熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单。其实这里面有很多知识。一开始完全不知道怎么报价，但马上被客户制止了。我不知道价格是怎么构成的，也和我对业务不熟悉有关。就这样，我总觉得找不到和客户说的话。经过公司技术人员的指导，我知道了如何报价，如何分析价格的构成，如何与客户沟通价格，价格如何波动。
第三，网络和市场
作为电子商务，网上销售，如何通过互联网找到客户，如何打开公司的市场，是一个很头疼的问题。现在是一个信息时代，但是如何通过这个平台找到潜在客户是一门很高深的学问。需要努力，运气好的话就另当别论了。这份工作本来就是对个人耐力和毅力的考验。首先，我将谈谈如何通过互联网找到他们。
第四，在工作中与客户打交道的组织
在网上找业务，我觉得我的工作比较快捷有序。我制定了一个报价文档，有图片说明，更方便发给客户。对于客户，我把我接触的客户集中在ecel文档里作为客户管理系统，登记了产品分析，不同报价，客户类型和需求，客户来源和电话，项目情况，因为我们在工程上和其他行业不一样。可能打完这个电话很久没联系你了，也可能那天会突然联系你。这也是对客户的尊重。当我再次打电话时，我知道这是哪个客户，等等。我觉得给客户建档很重要，就像有些代理商的档案，代理商约定的价格等等。，每个代理的出货，出货价格，运费，汇款都要登记好，做到心中有数。
动词 （verb的缩写）与公司内部人员合作的重要性
工厂里的员工和工地上的建设者如何配合，是一件很重要的事情。要注意从合同-库存清单-生产清单-出库清单-物流-收货人收货等环节。要注意出货的数量，生产出货的型号，按时保质的给收货人发货，已经发了多少货，每个项目用了多少货，产品用了多少，要建立档案，牢记在心。对于山西那个客户，他们之间的衔接出现了问题，最后弄得大家很不愉快，所以流程和流程协调需要我们注意。
六、产品市场分析
1，市场需求分析，我们这个行业现在做这个产品的公司还没有两家，但是市场还没有饱和。从原来的瓷砖到现在的仿瓷砖，应该是市场的重大变化。因为劣质瓷砖的出现，保温隔热的兴起，国家节能的倡导为我们的产品提供了更好的市场竞争机会，市场还是很强大的。如何打开这个市场，我们所有的员工，不管他们自己的问题和
2.竞争对手和价格分析。现在市场上大家比较熟悉这个东西，就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华实等。，所以市场竞争相当激烈。可能别人的技术没有我们成熟，但是竞争的条件很多。我们有我们的优势，但我们也有劣势。比如我们的价格可能比别人高，市场关系没有别人成熟，人脉没有别人广。队伍不全，技术人员短缺。其实技术人员不仅要技术精通，如何对待每一个客户进入他们的圈子，如何交谈，如何建立关系都是我们应该学习的问题，我觉得都是我们应该考虑的问题。所以如何利用自己的优势去抵御别人的劣势，占领市场，就很重要了。
转眼间，对我来说不平凡的20年即将过去。加入济南凯诺新型建材有限公司对我来说是一个成长和进步的过程。从一开始就学会了完全陌生的工作方法、工作内容和工作程序，第一次独立处理客户的咨询问题，独立做好报价，第一次向客户讲解这个产品的应用。这些都是公司给我的机会。以上是我对这一年工作的总结，既有对工作的肯定，也有对工作的批评。我希望我能做好我20年的工作，和你一起为公司服务。
考拉电商客服年度工作总结2
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会。感谢公司领导和同事对我工作的支持和帮助，让我融入到公司的团队建设中。希望能和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
20年即将结束，客服部也将面临一些全新的环境和考验。根据我对公司这一年的了解，我做如下工作总结:
1，终端培训
在客户服务范围内制定完善合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2.收集收据信息
注意小票基本信息的收集，尽量填写完善，特别是一些重要的项目，一定要规范填写；
3.数据的统计分析
分析比较客户消费信息，及时反馈给相关部门，并附上初步的建设性意见；
4.客户关系维护
寻求和创造机会，以多种形式加强与不同类型客户的沟通，如:客户满意度调查、节日期间的互动、基础配色建议、高级私人形象顾问等等。及时把握客户需求，尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值服务，提高客户满意度，发展和提升与客户的关系。
5.客户投诉的处理
根据客户反馈的投诉信息，做出及时回应。以客户为中心，改善加工流程和操作程序。
由于是第一次参与服装行业的客服工作，进公司后短短的五天时间，工作做的不多，但也发现了自己的很多不足。我会努力让客服工作的更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难:
1，对工作中的一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道如何顺利开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2、人事不是很清楚，会耽误一些同事的宝贵时间；
3.我需要一部电话，希望能配一部方便和同事沟通；
由于本人服装客服经验不足，同时为了高效的做好客服工作，希望公司相关领导和同事在接下来的一年时间里，就以上问题给予一些建议和帮助，让客服工作能够很好的衔接，谢谢！
考拉电商客服年度工作总结3
进桂龙堂已经四个多月了。我一直在做客户服务顾问。在这段时间里，我见证并参与了公司的发展和制度的完善。作为一个贵龙人，我由衷地感到骄傲。经过四个月的工作经历，我积累了一些关于客户服务的知识和经验。摘要如下:
第一，树立全局观念，做好工作。
做好自己的本职工作，树立全局意识是首要问题，客服也不例外。我认为客服工作的大局是“树立企业形象，最大化客户对公司产品的满意度和忠诚度，传达企业文化形象。”我7月份来公司后，先接受了一周左右的培训，内容包括药品基础知识、中药基础知识、复方柴胡安神颗粒基础知识、常见客户问答、销售技巧等。通过培训，我不仅对公司的产品有了深入的了解，个人能力也有了很大的提高，同时对公司完善的培训体系和文化氛围也有了充分的了解。之后开始做客服。客服的主要任务之一就是接听客户的来电，对客户想了解的问题给予专业热情的解答。二是对已购买的客户进行回访，了解用药效果，对用药方法进行专业指导。客服工作的这两点看似简单，但作为直接与客户沟通的部门，关系到企业形象的传递，关系到客户对公司产品的满意度和忠诚度，对公司产品的后续营销影响很大。
第二，擅长专业技能，勤于思考和适应。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为客服人员，在与客户做直接沟通时，要勤于思考，足智多谋。对客户的药品问题给予专业的解答，对客户的投诉及其他问题第一时间做出正确的回应，让客户满意，保持客户对公司产品的满意度。客服是直接面对不同失眠客户的工作，需要专业的知识水平和灵活的适应能力，需要及时总结遇到的问题。我在管理手头现有失眠资料的同时，根据大多数失眠患者都有糖尿病的事实，总结了关于糖尿病的知识。根据不同时期失眠患者的不同用药史，我总结了失眠常用药物的相关信息。还有关于失眠和抑郁的资料，这些资料分享给同事，增加与客户的有效沟通。一个客户能否有效沟通是衡量客服人员专业水平的标尺，也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
第三，善于沟通，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还要有良好的沟通能力。当今社会，一个产品往往因为使用和操作不当而出现问题，而且往往不是客户反映的质量差，尤其是中药。如果不按照疗程连续用药，很难体现药物的效果。所以这个时候就需要找出问题的症结所在，与客户沟通，规范使用方法，向客户传达优质的服务态度，避免客户对产品的不信任，甚至损害企业形象。客服工作主要体现在沟通二字上，与客户沟通，可以更好的了解客户对产品的需求和与同事的沟通，增加工作经验和分享经验，提高团队整体水平，提高工作质量。
第四，遵守公司制度，积极参加活动。
“无规矩不成方圆”，企业的规章制度完善与否，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月里，作为一名客服人员，我没有无故请假，期间也很好的完成了工作。积极参加公司组织的各种活动，如拓展训练、地坛展览、每周五值班等。在活动中，同事之间加深了了解，团队之间的合作也得到了加强。
新的一年，客服也需要新的工作思路。第一件事就是做好工作，管理好现有的客户信息，定期对购买的客户进行回访，让他们感受到药品的良好效果和贵龙药业的售后服务。还要定期走访其他现有客户信息，跟踪他们的失眠情况，随时向他们传达桂龙堂独特的治疗失眠的理念。其次，根据公司的推广情况，随时提高沟通能力和专业水平，帮助提升公司的推广工作。再次，提升自己的专业水平，总结不同客户的失眠情况，随时提升自己在失眠抑郁知识、沟通技巧、心理咨询知识方面的水平。新的一年我会和领导协调沟通，和同事合作，知识水平和做事水平都会有新的提升。如果一个企业需要两只脚才能稳步前进，那么一只脚是优质的产品，另一只脚是完善的服务。公司的产品可以创名牌，公司的服务也可以尝试创品牌。企业只有依靠优质的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，我希望在领导的带领下，在同事的帮助下，我能更上一层楼，为公司的发展做出贡献。
考拉电商客服年度工作总结4
我在中国电信做客服已经三年了。这三年，有苦有累，有笑有感动。有收获也有疑惑，有成熟也有对客服未来的不断探索。
三年来，我的进步直线上升，慢而不慢，细而扎实。因为作为客服人员，我知道基本功要做好，笑容要保持，举止要得体，耐心要保持。这些都不是一天建成的。这个努力是细水长流，不能急，不努力不能快。对自己的成长有更好的锻炼。在普通的客服中，我努力展现自己优秀的一面。在KPI考核中，我每个月都被评为优秀客户代表。2006年，我作为亲和力培训的优秀代表被派去。2006年被安排去10000号交流学习。期间，我的建议多次被领导采纳。因为成绩突出，2006年被评为优秀员工。我对娱乐有广泛的兴趣。热爱写作。去年5月，在“电信产品广告征集”中被作为有价值的广告口号采用。今年5月，我们组织成员在五四青年节创作表演节目，受到大家的好评。
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