药店员工绩效考核方案范文
第一章:店面容量的风格。
1.店内招牌灯箱等标牌损坏(脱落、滑落、歪斜)未及时修复或及时向上级汇报的，每发现1件扣10分。
2.门窗、柜台、墙壁、地板、店内有杂物或垃圾；容器内有死苍蝇或排泄物；专柜和商品有明显灰尘或污染的，每件扣5分，每件扣10-20分。
3.店员不穿工作服或穿着不整洁，个人形象和行为不规范，每次扣20分。
4.在工作场所嬉笑打闹、接打手机、抽零食、闲散聊天、斜倚的，每次扣30分。
5.上班时间办私事的，每次扣10分。
6.团队氛围差，人员流失率高，视情况扣20-50分。
第二章:服务态度
1，不主动和客户或上级打招呼，不主动和同事打招呼的扣10分。
2.工作中情绪不饱满，对客户不热情，不使用文明语言的，每次扣10分。
3.工作不积极，或不配合，或争夺客户资源，过于注重个人切身利益，动机和行为过于明显者，每次扣30分。
4、与客户争吵，或因主观原因引起客户反感和投诉，每次扣200分；影响较大，或者造成其他损失的，追究其他责任。
5.对客户要求的品种不登记、不回答、不主动联系、不妥善处理的，每发生一次扣20分。造成不良影响的，另行追究。
第三章:管理体系
1.管理制度、文件、档案、资料、记录保存不完整，每缺一项扣20分。
2、对上级指示精神未及时学习传达，或未落实到位，或未形成监督检查机制，每发现一次扣20分。造成其他重大损失的，追究其他责任。
3.不遵守企业管理制度，或企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或任意对抗上级，或侮辱同事，或与他人争吵，每次扣100分；造成重大损失和影响的，追究其他责任。
4.不按时开店，随意缩短营业时间，随意迟到早退，或不按时完成各项任务，每次扣20分；延误工作时间或造成重大损失和影响的，追究其他责任。
5、不遵守请假制度，随意旷工，每天扣200分。
6.不认真分析研究市场，不关注店铺经营状况，导致店铺经营业绩无故持续下滑，每月扣50-100分。如果找不到合适的理由，会追究其他责任。
7.店内存在明显治安消防隐患且未及时制止和整改的，每次扣10分；发生重大事故，分别追究法律责任和经济责任。
8.店内损坏的水电设施未及时修复，或随意浪费水电，每次扣50分；造成重大经济损失的，要追究经济责任。
第四章:普惠制
1，药品采购、销售、储存未严格按照GSP规定执行，每次有明显违规行为，扣1000分；此外，对于检查中出现的重大问题，药监部门要追究责任。
2、药品等商品因保管不当导致霉变变质、过期或其他原因导致商品无法销售的，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。
3、药品陈列不符合GSP要求，其他商品陈列不符合常规，每类扣50分；每件产品扣2分。
4.不收货、少收货、漏收货、无理由退货，导致店内缺货，最终导致客户流失、经营业绩下降的，每品种扣20分。
5、对近期未发现的品种，或未按要求集中展示和销售的，每个品种扣20分。
6、中药装斗错误、跨斗、药屉有活虫或死虫、药品霉变、试用或药品配送错误的每个品种扣2分；对重大差错、事故和经济损失应进行赔偿和调查。
第五章:错误、事故和投诉
1，擅自泄露经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳动分配、员工隐私、文件资料等重要秘密，酌情扣100-500分；造成重大损失或者情节特别恶劣、影响特别严重的，将追究其他责任。
2、不遵守工作流程，造成差错和事故的，每次扣50分；造成其他损失和影响的，追究其他责任。
3.商品丢失、被盗或人为损坏，每件商品扣50分，按会员价双倍赔付。
4.未及时上报财务报表的，每次扣50分；押金未及时收取或有较大差错的，每次扣20分；造成经济损失的，追究赔偿等责任。
5.库存不准确，或损失误差率超过0。3%，每次100分；因损失误差超过部分造成的经济损失的70%予以赔偿。
第六章:学习和培训
1，心态不积极，学习热情不饱满，公司缺课2人以上(不含2人)，每人扣10分。
2、参加重要培训未记录，或业务考试成绩低于60分的，每次扣20分。
3.不执行门店培训计划，或备课不认真，或讲课内容不系统、不准确，每次检查问题明显扣10-50分。
4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；选10题，1题每错一题扣2分。
为了让企业健康稳定的发展，保证各项工作规范有序的进行，公司会对各项工作建立一套比较完善的考核体系，希望大家给予配合和支持！
一、绩效考核领导小组
团队领导:xxx
成员:xx
二、考核内容
见《大药房绩效考核细则》。
第三，评估方法
(1)现场常规考核:考核组每月深入现场一次，逐项详细检查，对不符合标准的项目将当场指出，并要求负责人或值班人员承认并签字。
(2)非常规考核:根据情况，考核组成员可随时到现场进行考核、检查或参观，发现问题照常处理。
(3)数据评估:根据各种记录和报表进行评估。
(4)店长可根据相关规定自行对店铺进行考核和处罚。但是店长的自评结果要从那时候到第二天在公司备案。
四、考核结果及处理
根据各类考核结果，实施综合评价，并给予奖惩:
(一)凡当月考核成绩很好，当月总扣分低于50分(元)的，为优秀单位，给予奖励和奖金；
(二)凡当月考核结果良好，当月总扣分在50分以上，但不足200分的，为合格单位，并适当奖励；
(3)当月考核200分以上为不合格单位，店长作出书面检讨。
(4)所有扣分的处理顺序是甲方、第一责任人、店长、门店集体承担责任的原则。
(5)每分钟=1元人民币。
动词 （verb的缩写）描述
(一)、日常考核结果，并入商场考核总分。但是店长自评的扣分只算一半。剩余的积分可以在抵消后扣除。
(2)扣分(钱)当月工资。
(三)、如对处罚结果不服，可在被处罚三日内向考核小组提出书面复议；考核小组应当在收到复议书面材料后七日内作出答复。当事人(单位)必须接受评估小组作出的第二次复议结果。
药房员工绩效考核方案范文三绩效考核是企业内部管理机制有序运行，实现企业各项经营目标的重要管理工作。无论是连锁药店还是单体药店，门店都是最小单位的完整业务细胞。药店的管理者都很清楚，要想调动员工的积极性，让药店的效益最大化，就要用好绩效考核这把剑，但是什么样的考核方式最适合门店的发展要求呢？
不同的绩效评估方法
目前，对于一线门店，主要的绩效考核方法如下:
1.目标管理与计划管理相结合
这种方法应用广泛，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。为了克服考核过程中的监督缺失，还强调目标分解，层层分解，最终落实到班组和个人，让员工明确自己的绩效目标，并为之努力。
2.关键绩效指标评估方法(KPI)
这种方法是公司结合企业的战略目标，从目标管理法和日常管理中提取关键指标，通过这些关键指标的达成来提高整体绩效水平。这种方法以行为为导向，比目标管理更量化、更明确。
3.360评估方法
这种方法不仅注重对员工工作结果的评价，还关注员工的行为、工作过程和个人努力程度，甚至将员工关系和为人处事纳入评价范围，使绩效评价更加全面客观。
值得关注的相关问题
从绩效考核的具体方式来看，从MBO到KPI再到360，恰恰反映了药店在不同成长阶段的不同需求。在企业发展初期，大多会把销售指标的考核作为绩效管理最重要的内容，制定年度销售和利润计划，层层分解到个人。每个员工都非常清楚自己每天需要完成的销售目标，并根据完成情况获得相应的报酬。在这个阶段，企业会一心一意追求毛利的最大化。这种以销售为导向的考核政策，只能作为企业实现初步积累的手段而存在。企业成熟后，应更加关注顾客满意度，这就要求弱化对单纯销售指标的关注，将员工的服务能力和门店的聚客能力纳入绩效考核范围，并根据企业的发展目标适时适度调整考核权重。
事实上，绩效考核不应该作为一个企业的管理目标而单独存在，而应该作为企业绩效管理体系的一个组成部分。员工层面的绩效管理体系应以设定个人目标为基础，包括制定个人绩效计划和行动计划、绩效考核和信息反馈，从而促进个人绩效的改善和提高。绩效考核更多的是作为绩效提升的基础而存在。在当今行业发展节奏放缓的环境下，从某种角度来说，药店之间的竞争已经逐渐转变为供应链和服务的竞争。因此，企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就要以长远发展为目标，不能把销售指标作为绩效考核的唯一内容。
所以药店可以根据企业的实际情况选择合适的KPI，纳入销售指标，如专业知识掌握指标、服务态度指标、会员回头率指标等。，并根据企业的长短期发展规划设定权重。同时，注重员工的努力程度和团队合作精神，全面设置考核办法，作为员工薪酬的组成部分，并作为绩效管理的重要依据，引导管理方向。