屈臣氏是什么？
屈臣氏集团是全球第三大保健和美容产品零售集团，在亚洲和欧洲拥有超过3300家零售店。去过的人真的很享受它舒适的购物体验，没去过的也被称为“个人护理专家”。4月份在北京开了第一家店，1989，现在已经发展到40多家。2002年，屈臣氏个人护理店全球销售额超过665，438+0亿元，仅中国就超过5亿元。屈臣氏为什么能在短短十五年内，在竞争激烈的国内零售行业快速发展，吸引如此高的关注度和认可度？
一、品牌传奇——彰显百年风格
大约1828一个叫A.SWaston的英国人在广州开了一家西药房，取名广东药房。1841年，药房迁至香港，公司名称粤语翻译为“屈臣氏药房”(A . Swastones & amp；Company)，这就是屈臣氏的由来。这家以药店起家的公司，至今还保留着这个特点。在1981成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司的全资子公司后，屈臣氏品牌覆盖范围广，在亚洲迅速崛起，凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活多变的经营理念成为知名零售品牌。
屈臣氏个人护理店是集团成立的首个旗舰零售品牌。凭借精准的市场定位，其“个人护理专家”的身份深入人心，以至于人们一提到屈臣氏就想到“个人护理专家”，其品牌影响力可见一斑。
二、经营策略——突出职业身份
(一)准确的市场定位
众所周知，如今国内零售业蓬勃发展，相互竞争，本土品牌需要发展，外资品牌需要进来分一杯羹。有效的采购、低成本的物流、强大的终端是零售业制胜的三大法宝。面对激烈的竞争，屈臣氏绕过了价格战的陷阱。根据多年对亚洲市场的观察分析，加上百年营销经验，发现近年来亚洲经济增长迅速，人们对生活品质的要求也越来越高。传统销售只停留在让消费者购买的阶段，只关注商品。在日益成熟的商品经济中，消费者不仅购买商品，还要求享受购物的乐趣，追求商品的无形价值，如品牌和服务，最终达到消费的最高境界，即通过对企业文化的认同产生品牌忠诚度。
无疑，沃森追求的是后者。其个人护理店以“探索”为主题，提出“健康、美丽、乐趣”三大理念，帮助热爱生活、注重品质的人们塑造内在美与外在美的统一。在中国，屈臣氏是第一家以“个人护理”为经营理念的门店，其独特而精准的市场定位令人耳目一新。店铺的目标客户是18-35岁的女性。他们注重个性，消费能力强，但由于时间紧张，不喜欢去大超市购物，追求舒适的购物环境。“这非常符合我们的定位。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭礼贤说。
(二)产品战略
屈臣氏的个人护理店可谓包罗万象，有来自20多个国家的25000种化妆品、药品、个人护理品、时尚配饰、糖果、心卡、礼品，主要分为两部分:一是屈臣氏自有品牌，包括化妆品和个人护理品；第二，还有很多其他品牌的护理产品，比如宝洁，美宝莲，雅芳在他们的店里也有专柜。当然，产品不仅仅是女性专用的，各种外国制造的食品也足够男性食客大饱眼福。
屈臣氏产品最大的特点就是处处传达三个经营理念。药品保健品保留开店以来的特色，倡导“健康”；美容院和护理产品占比最大，种类最多，表达的是“美”的概念；独特的趣味玩偶和糖果产品传达了乐观的生活态度。为了配合这三个概念，公司的货架、收银台、购物袋上会有一些可爱的标志，如“心”、“嘴唇”、“笑脸”等，给人一种温暖、快乐、有趣的感觉。
(3)价格策略
屈臣氏通过差异化和个性化提升品牌价值，定价一般比较高。屈臣氏集团公关总经理倪文玲解释说，是“希望让价格与市场需求一致”，而不是“有竞争力的价格”。即便如此，根据对个人护理用品店600多名女性顾客的调查，超过85%的人认为屈臣氏产品的丰富和精致是吸引她们在此购物的首要因素。因此，对于日益同质化的零售业来说，价格已经不是吸引顾客的首要因素。“你可以在这里买到其他购物场所买不到的东西。”屈臣氏的一位顾客这样说。
(四)营销策略
1，专业指导屈臣氏现拥有强大的健康顾问团队，其中包括80名专职药师和150名“健康活力大使”。他们都受过专业训练，为顾客提供免费的咨询和建议，以保持健康的生活。
2.特色服务每个屈臣氏个人护理店都明确划分了不同的销售区域，商品分类摆放整齐，供顾客选择；在店内展示《护肤易》等各种个人护理信息手册，免费提供各种护肤咨询；药品柜台的“健康知己”信息展示架，提供各种保健营养发放和疾病防治方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售管理系统，提高了订货和交货的效率。由此可见，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售，更注重对顾客的体贴关怀，充分显示了其“贴身”的特色服务。
3.社会营销企业就是社会企业，“取之于民，用之于民”，屈臣氏心知肚明。2002年，屈臣氏个人护理店与香港癌症基金会发起“粉红革命”，向大众传递预防乳腺癌的信息，并为乳腺癌研究筹款。2003年底，成功支持中国儿童少年基金会实施“春蕾计划”。通过爱心购物活动，募集捐款23.58万元，使500名失学女童重返校园。这些活动充分体现了沃森的社会责任感，取得了巨大的社会反响。当年店铺营业额增长了80%，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。
第三，屈臣氏对国内零售业思想的一些思考。
屈臣氏的成功经验值得国内零售业学习和借鉴。笔者认为，我们应该树立以下观念:
(一)零售业的竞争不再仅仅是价格竞争。
现在国内很多超市、商场都开始打着“平价”“低价”的旗号进行宣传。诚然，低价是吸引客户的因素，但降价促销的背后是容易流失的客户、受损的品牌和价格竞争的恶性循环，对企业的长远发展是不利的。从屈臣氏可以看出，零售业也需要品牌，对品牌有诉求。只有准确确定自己在市场中的定位和服务对象，在产品质量、品类、服务水平等各个层面下功夫，才是企业的长远发展规划。
(2)专业化、个性化发展是大势所趋。
零售业的同质化促使有先见之明的企业更加重视市场细分的重要性。屈臣氏在国内首次提出“私人护理专家”的概念，可谓“一石多鸟”。既奠定了专家的领先地位，又迎合了目标客户的个性化需求。更大的创新是倡导全新的购物理念和生活态度，帮助人们在健康和美丽方面做出积极的改善，从而快乐地享受生活。另一方面，国内大部分零售企业缺乏清晰准确的经营思路，产品同质化，目标客户定位模糊，促销手段单一，这些都制约着企业的快速发展。
(3)零售业经营者应对市场保持高度的敏感性，预见消费趋势。
屈臣氏通过对亚洲消费的调查，准确预测了消费者心理和购买行为的变化，找到了“个人护理”这一全新的突破点，并取得了成功。国内零售经营者应加强对全局的观察和掌控能力，从更高的层面对企业未来的发展趋势做出准确的引导。
"到2007年，屈臣氏将成为全球个人护理品商店的第一名."屈臣氏个人护理店CEO史睿博雄心勃勃。据称，未来三年，屈臣氏将在中国开设65，438+0，000家个人护理店，投资额近65，438+0亿人民币。狼来了，这对国内零售企业来说既是机遇也是挑战。你准备好了吗？