药学年度工作总结

总结是对一段时间的学习、工作或其完成情况的全面系统的总结，可以帮助我们找到学习和工作中的规律。大家认真完成总结吧。怎么写总结才是正确的？以下是我为大家收集的药店年度工作的四点总结。欢迎分享。

药房年度工作总结1一、企业培训基本情况XX年，我公司各分公司区域经理、店长、见习店长共153人，实际培训153人，培训率100%，平均每人96天/年；执业药师、药师* * 212人，全部参加继续教育和在职培训；接受培训的健康顾问人数达到89人。目前，基地培养的预备役人员有159人。

公司拥有500平方米的电教培训中心；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训讲师14。

XX年秋，公司实训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。XX年4月，在钟白药房联盟代表大会上被业界推广，一系列做法得到了国内50多家顶级医药零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房和贵州支林大药房安排了20多名见习店长进行学习交流。

二、主要经验和亮点

(一)模式创新:培训基地模式

公司的培训一直是每年的重点。以前请老师讲课，有行业协会开会，有送出去的昂贵课程。而“上面说，下面听”的形式只是一味的采用，枯燥乏味，不能引起学生的兴趣，导致学生学得快，忘得也快。还有的是“听着兴奋，想着感动，回到岗位，无法行动。”花费了大量的人力、物力和财力，在实际工作中得不到发挥和落实，影响了培训的信心。

XX年底，公司领导下定决心进行培训改革，把300平米的古墩店作为试验田，改造电教培训中心。陈金亮主席说:“在岸上学习游泳是永远成不了游泳好手的。”我们是摸着石头过河，采用的训练模式，试验，研究，发展。教师既是学习者，也是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司把岗位和技能学习结合起来，把实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立学、考、用相结合的实训机制，即学什么、考什么。指导思想是，培训不是你学了多少时间，学了多少内容，而是你在工作中会用到多少。

(二)两手抓的态度和技巧。

只有通过培训，我才能最终成为一名专业的现代制药工作者。对职业精神最通俗的理解是:愿意学，愿意做，能够做。职业化主要包括态度和技能两个方面。“态度决定一切”。公司结合悠久的医学文化、医药职业道德、企业使命和管理制度教育学生，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

相关药物、慢性病防治、自我药疗、处方点评、健康教育等专业化“药学服务”是培训班的重中之重。药品零售行业区别于其他商业零售企业的最大特点是专业化，这就要求所有的工作人员，尤其是药学技术人员，全面掌握新时期“药学服务”的理念。门店一线培训合格员工必须达到初级药师考核标准。

(3)主要集中在三个领域:药剂师、店长、健康顾问。

药师是主要的专业骨干。作为药品流向患者的最终把关人，药师的继续教育和知识更新尤为重要。在药师的实际招聘中，有很大一部分来自生产企业、批发流通企业，以及其他通过资格认证取得职称的省份，以至于不了解零售门店的药品零售行业基本规则，从审核调配医生处方到门店，

内部药物的分类管理，从药物咨询和指导到不良反应的跟踪收集，gsp认证和实施，gsp与企业管理的关系，医保政策都有一个全新的重新学习和重新适应的过程，大量药师的专业知识和技能正在老化。店长是店铺运营的灵魂，需要熟悉天天好大药房的一线工作流程，公司的管理运营方式，经营指标，人员管理，团队建设等重要工作。外国商店经理需要有人指导新公司的运作。

店员，尤其是刚从学校毕业的学生，普遍存在三大问题:一是不熟悉必要的药品专业知识，不能完全理解推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买和使用；二是缺乏零售业的服务理念，店员定位不准，吸引不了顾客；三是不了解我店陈列、存放的药品的位置、价格、功能、产地、规格、功效，无法对顾客的询问给予详细、专业的解答，满足顾客的需求。

根据人员的不同岗位和技能，公司建立了不同的培训基地，选择不同层次的讲师，选择不同的课程，分别进行培训。对于公司历史、企业文化、管理制度等一般性课程，培训中心会统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极的实践心态，进行职业生涯教育，确立在公司的法人地位。

(D)改进四化培训课程:详细、基本、有针对性和模块化。

1，详细

药房培训非常广泛，小到1站姿，1句子，1补货计划，1业务人员价签；多达1药物治疗方案、1药物、1处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等。，训练内容庞杂。我们将以上所有技能和知识按照三个岗位进行分解，做出具体详细的课程，其中理论占20%，野外训练占70%，小组活动占10%。

2、基础

从基础做起——建立一个基础的教学模式，让每一个学生都能学，学得好。对于一个公司的发展，基础管理起着决定性的作用，打好基础是公司发展最重要的一步。没有靠基础取胜的魔术。所有的课程都是岗位的基本技能和知识。我们认为，最初的训练不是培养和解决难题，而是解决授之以渔的问题。我们采用的课程不是精英和理论课程，都是像教练、教官学开车一样的基础课程。

3.把…作为目标

培训要有针对性，紧密联系公司工作实际，也要了解员工意愿，结合公司需求。经过客观分析，精心制定每个员工未来的发展领域和方向。每个人都有培训档案，每个员工都有培训计划。他们的设定本身就很有针对性和目的性。而且其培训内容也是针对员工个人的不足，根据企业发展中遇到的问题来设置的。员工通过学习，最终达到提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

4.模块化

培训是一个持续的过程，对员工进行三个月的标准化连续课程培训。三个月的时间，在保证培训时间的基础上，每个人都要通过每个模块的考试。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个小模块，店员有近23个小模块。哪个模块是学生的弱项，找出不足，加强这个模块的学习。

(5)强化五大机制:考试考核机制、员工激励机制、考核交流机制、流程闭环机制、科学评价机制。

1，考试考核机制

主要是每个模块都经过严格考核，通过考试就发结业证书。然后，绝不降低考核标准，严格统一考核。考试不及格的学生继续在基地学习。一般毕业期为3个月，其中约10%会延长培养时间。在实际培训中，基地一个见习店长最长培训时间是9个月。2、员工激励机制

“训、评、用、治”相结合的培训激励机制是激发人的内在动力的重要途径。培训之初，参加培训的员工要提出申请，做出自己的承诺，许下自己的誓言——流血流汗，不流泪，不掉队。帮助学员树立“终身学习”的理念，变“我要学”为“我要学”。

从坚定信心开始——让大家相信没有学不好的学生，把信念转化为信心和行动。每次培训开始，基地都会举办以“没有学不好的学生”为主题的讲座，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型。在实际培训过程中，公司并没有主动淘汰一名学员，只有四名学员因为自身家庭原因退出了学习。

在学习上，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别重视和调动情感的力量。导师和学生生活在一起，不仅关心他们的工作，更关心他们的生活、思想和情感，以全方位的人文关怀鼓励学生进步。

考试结束，举行毕业典礼，在全公司月度管理干部大会上隆重表彰他，让他自己陈述自己的培训历程和成绩。近200人为他鼓掌，分享成功的喜悦。公司董事长亲自颁发了证书和鲜花。很多店长激动得泪流满面，在表彰会上欣喜若狂。

3.评估和交流机制

学生之间的经验交流是必不可少的。培训工作不能局限于导师的集中授课，还要充分发挥学员自身的资源，通过小组活动、领域拓展、早晚点评等方式，加强学员之间的交流。通过新老学员的经验交流，可以达到师徒的效果，让新学员尽快熟悉工作；通过学生之间的经验交流，可以相互熟悉，增强集体意识和团队意识。

4.过程闭环机制

每一次培训都引入了学习-评估-跟踪-改进的闭环管理机制。培训评估包括对学员、讲师和培训经理的评估。其重点是讲师授课的有效性、学员工作实际的跟踪、所学知识的利用率、培训是否导致行为改变、通过反馈信息改进培训、通过评估提高培训效果。

5.科学评价机制

要建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育评估制度、日常教学管理制度、讲师能力评估制度、培训成果评估制度等。通过评估和比较，促进基地、教员和学员之间的培训。

良性竞争。

第三，只有实训才能培养实用人才，只有实训才能检验实际效果。

经过1多年的培训，门店经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，员工奖金增长200-400%，员工离职率从8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人自信和成功定位。培训基地的建立，较好地解决了公司的人才储备问题、商业模式的复制问题、企业效率提升问题。

药房年度工作总结2通过近一年的工作，我对药房的工作有了更深入的了解。看似简单的工作，要做好真的不容易。现将近一个时期的工作总结如下:

1.要提高我们的销售，必须加强我们的专业水平，这是我们作为销售人员的必要条件。如果顾客进店后发现自己，一定要用专业知识解决问题。这才是最重要的。相对于价格和品种，专业有效的推荐比什么都更能赢得客户的好评。那么如何才能提高呢？那是我们平时积累的经验和对毒品的熟悉。

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或者其他优秀的员工介绍自己在药品推广方面的经验，随时记下和总结客户反馈的一些疗效较好的药品，并享受这些资源，让每个员工在向客户推荐药品时更加自信和专业，从而增加客户对我们的信任。

(2)一定要站在客户的立场上，多为他们着想。老客户一般都有长期用药记录，对药品价格比较敏感。他们来找我们，首先要让他们有效，然后再求利润，给他们安全感。不要让他们有被骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱。运营起来看似无利可图，实则赚了信任和口碑，“欲擒故纵”。

(3)我们的零售药店可以免费给老客户办会员卡，只要持此卡到我们药店买药或其他东西，就可以享受优惠(尤其是敏感药)。这样，我们基本上就有了一部分固定客户，这样我们就有机会逐步建立起企业的良好信誉。

2、客户反映多。

对于我们销售型药店来说，质量和服务就是我们的生命。这两个方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

(1)，质量状况:质量不稳定，退换货多。如果质量问题接连发生，客户抱怨很多。

(2)报价:由于公司内部价格体系不完整，无法体现不同客户的档次，老客户和大客户无法体会公司的照顾和优惠。等等，都是问题。

3思路决定出路，思想决定行动，只有在正确的销售策略指导下，才能产生正确的销售方法，实现既定的目标。销售策略不是一成不变的。实施一段时间后，可以检查是否达到预期目的，方向是否正确。我们可以进行阶段性的调整，强化服务理念，这是我们每个人都深深扎根的。

4.中药的问题有很多不完整、不完善的体系，中药是每一个药店非常重要、不可或缺的一部分。既然重要，就要多关注。我们要想把中药卖好，就要了解它，熟悉它，爱护它。我们存在的问题是它的质量有太多不合格的问题，比如虫蛀、潮湿、霉变等问题。还有很多贵重药材的生产厂家不完善，导致客户不信任导致销量直接下滑。我们很多珍贵药材的老客户现在根本没有回头，所以中药的损失很大。其次，我们的客户不满意是因为我们缺乏专业知识和经验，所以我们自身的问题是主要的缺点。所以以后要从我们的品牌，优质的服务等等方面去赢得客户的好评，让客户买我们的药放心，放心。努力从服务上提高我们的口碑。

成功就像一架梯子，“机遇”是梯子两边的长柱，“能力”是插在两根长柱之间的横杆。梯子只有长柱子没有横木是没用的。一旦你有了一个简单而坚定的想法，只要你不断地重复，它终将成为现实。练习、坚持和重复是你成功的法宝；坚持不懈最终会达到临界值。

回首* *之年，是播种希望，收获丰硕成果的一年。在上级领导的正确指导下，在公司各部门的共同努力下，在xxx全体同仁的共同努力下，取得了相当大的成绩。

作为一名店长，我深感责任重大。多年的工作经验让我明白了一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说，第一，要有一个职业经理人；二是要有良好的专业知识作为后盾；第三是要有好的管理制度。用心观察，用心和客户沟通，就能做好。

具体总结如下:

1，认真执行公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确及时的传达给每一位员工，起到了很好的承上启下的作用。

2.做好员工的思想工作，团结店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每个员工的优点，发挥他们的特长，做到量力而行。增强商场的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同行信息，了解客户的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更有针对性，从而避免由此带来的不必要的损失。

4.以身作则，做一个帅气的员工。不断向员工灌输企业文化，教育员工要有大局意识，从公司整体利益出发做事。

5、靠周到细致的服务吸引顾客。充分发挥全体员工的主动性和创造性，让员工从被动的“让我做”变成积极的“我要做”，年度工作总结年度工作总结，药房经理。为了给客户创造良好的购物环境，为公司创造更多的销售业绩，带领员工做好以下几个方面的工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客创造一个舒适的购物环境；其次，积极服务客户，尽可能满足消费者的需求；我们应该不断加强我们的服务意识，让我们的顾客带着真诚的微笑和礼貌的语言离开我们的商店。

6.处理好部门之间的配合，上下级之间的配合，少一些抱怨，多一些热情，客观看待工作中的问题，用积极的态度去解决。

现在，店铺的管理逐渐走向数字化、科学化，管理手段的提高对店长提出了新的工作要求。熟练的业务会帮助我们实现各项运营指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我会用更精致、更熟练的业务来管理我们的华东店。

面对明年的工作，我感到责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要做好以下几个方面的工作:

1.加强日常管理，特别是基础工作的管理；

2.对内加大对员工的培训，全面提高员工的整体素质；

3.建立对公司的高度忠诚，热爱本职工作，顾全大局，一切为公司着想，为公司整体提高经济效益做出贡献。

4.加强与各部门、兄弟公司的团结合作，创造最佳的、无缝的工作环境，去除不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个优秀的团队。

药学部年度工作总结4尊敬的领导和主管:

你好！

感觉时光飞逝。在普安连锁药店工作4个月，一路走来受益匪浅！首先感谢公司给我这个机会融入公司，感受大家庭带来的不一样的感受，从中学到很多东西。其次，我要感谢我身边的同事们对我的所有帮助。没有你，我不会成长这么多。

说起来这几个月，想想，是充实的！刚进来的时候不太习惯这样的新环境和新群体，但是经过一段时间的熟悉和接触，我很快融入了这个大家庭。在此期间，作为一名新人，我要接受不同程度的培训，要快速熟悉店面布局和日常工作。其次，我要逐步加强我的专业知识。我们卖的不是普通商品，而是特殊药品。所以日常工作中有很多需要注意的地方。比如面对客户，要对症下药；存储温度和湿度以及药品放置规定等等。

现在要能去，必须通过一定的考核。所以我还是感谢公司的培养，感谢老师的指导，感谢同事的帮助。当然，考试不是目的，目的是让你真正确定自己的位置，确定自己的方向，沿着方向不断前进。每一次训练和学习，都要当作是给自己加油。人需要不断的学习和经历才能成长。每一条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去，也是枯燥的。这期间我们也遇到了困难，在困难面前我们不会认输。齐新齐心协力，困难就迎刃而解。充分体现一个团队的实力和我们普安人的士气。

俗话说:活到老学到老！的确，社会是不断发展的。如果我们总是停留在一个点上，停下来，我们就会落后。我还在努力学习，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，我在一点一滴的学习。也希望身边的朋友给我支持和帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现自己的梦想。

感谢您对我公司以及同事和合作伙伴的帮助和支持。希望在即将到来的新的一年里，让我们一起努力，与公司和谐发展，实现自己的梦想，实现公司的梦想。让我们一起努力，对自己说:继续努力！加油！

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