医院服务概述(5篇精选文章)
医院服务工作总结1 **市人民医院xx年提升专科。
服务能力建设工作计划
为加强医院综合服务能力建设，根据《提升* *市人民医院临床专科服务能力建设实施方案》，制定xx年工作计划如下:
一、重点部门建设
1，完善重症医学科和急诊科独立的组织体系，人员和设备齐全。
2、建立康复医学病房，设置10张床位，增加1名医生，配备4-5名护士，形成较为规范的康复病房。
3.完成血液透析中心和新生儿重症监护室建设，力争xx年8月投入使用。
4.完成检验科和影像科搬迁，力争完成检验科中心和影像中心建设。
5、螺旋CT、DSA、磁* * *振大型医用设备配置许可工作于xx年上半年完成，下半年开展设备招标工作，力争xx年底前安装并投入使用。
第二，加强人才培养
xx年选派2-4名专业技术人员到三级医院进修，参加省内外相关专业诊疗技术培训。优先选择急需的重点薄弱学科骨干参加培训。
第三，提高技术水平
1采取送出去、请进来的方式，加强医务人员培训，提高医疗技术水平。
四、加强医疗质量管理，落实医疗管理核心制度。
医院和科室两级定期开展医疗质量控制、评价和监测，实施医疗服务全过程质量管理和持续改进；临床科室认真落实首诊、三级医师查房、分级护理、会诊、值班和交接班、疑难病例讨论、急危重症抢救、术前讨论、死亡病例讨论、查体、手术安全性验证、手术分级管理、危急值报告、病历书写与管理、抗生素分级管理、临床用血审核等医疗管理核心制度。
五、加强医疗安全风险管理
树立医疗安全风险管理意识，建立医疗风险防范机制，有医疗质量安全管理的领导机构和主管部门，并充分发挥作用；建立医疗安全事件报告制度和预警制度，定期分析医疗安全风险，并及时反馈给临床科室；落实患者安全目标，细化到职能部门和临床科室，责任到人。
第六，规范诊疗服务
加强临床路径管理，持续改进医院现有的临床路径管理。xx年标准化临床路径管理出院人数占出院总人数的65，438+00%。
七、对口援助
继续做好对医院和社区卫生服务中心的对口帮扶工作，进一步推进双向转诊制度的实施。
2 xx年5月25日**市人民医院。
医院服务总结2今天下午在医院的一个会议室里，华西护理学院的陈红主任给我们做了一次生动的深入浅出的讲座。作为一名普通护士，我对如何开展优质护理服务活动深有感触。
是的，在这次活动中，我也有很多困惑，比如护士的地位，护士的价值，护士的付出与收获不成比例，护士的满意度等等。这些在哪里可以体现出来？我们勤勤恳恳的工作，希望得到患者和社会的认可，可为什么这么难呢？巩固基础护理，什么是基础护理？是生活护理吗？我曾经有梦想，有激情，我深爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都变了。这有很多原因。作为一名护士，我也在思考如何走自己的路。前段时间董院长给我们指出了一条三专科的发展之路。是的，发展护理，要有自己的特色，护理要受到社会的尊重。首先要尊重护士这个职业本身。在急诊科工作久了，每天面对各种各样的病人，有时候真的会麻木。每天机械的重复着输液和肌肉注射的工作，不知道自己的价值在哪里。如果你被病人无端指责，醉酒病人无理取闹，你会觉得委屈，觉得前途黯淡，但只要你感谢病人，一切阴霾都会一扫而光。是的，被患者真心理解和信任，被患者认可，比什么都好，单纯靠手工肯定不行。我们以工匠的标准严格要求自己，在做每一项手术时都为患者规范操作，为与患者建立良好的关系打下坚实的基础，以专家的眼光和标准评估患者的需求，在患者生病时尽力满足患者的心理需求，进一步与患者建立信任关系；如果在病人生病期间，你能用心付出，理解病人，设身处地为病人着想，病人会真心感谢你，因为他感受到了你的真诚，你的爱，你的专业服务！
有一次我在急诊科上夜班，一个孩子高烧持续40多度。家长很着急，一次次去看医生，吃药，打针，输液，物理降温，可孩子还是高烧不退。孩子家长开始对急诊科有意见，认为送孩子去医院应该把温度降下来。关键是家长担心孩子热性惊厥，互相关心。如果你的孩子也发高烧，你肯定会很焦虑。在这种情况下，我了解情况，做孩子家长的思想工作，仔细询问他们对孩子采取的每一步降温措施。我发现他们给孩子的剂量不对，应该是5ml，结果是4。当我把这件事告诉父母后，他们立即给孩子喂了5ml，但没过多久，孩子又呕吐了。我就纳闷了，孩子怎么吐了？是因为他的病吗？还是因为进料太急？还是因为味道(这种药的味道是甜的，有点涩)？原来宝宝喂的很急，宝宝不喜欢这个味道。他一喝下去，就完全受不了吐了。知道了原因，我采取了另一种方法。首先我做了宝宝的工作，得到了他的配合，然后把药分成了五等份。喝完每等份，我马上喝了点水。宝宝没觉得不舒服，很快就把剩下的喝完了。就这样，宝宝很快就把退烧药全喝了，没有呕吐。半个小时后，孩子退烧了，甜甜地睡着了。父母很开心。我能从言语中感受到父母的信任和深深的感激。那一刻，我感觉到了自己的价值。我为孩子解除了病痛。虽然病还是复发了，但那一刻，我的心和孩子以及他的父母连在了一起。我们一起战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，但正是这些小事让我觉得自己的工作是有价值的。我只要努力就能得到患者的认可，这对于我们此时迷茫的心灵来说是一剂良药，也让我的心里甜甜的，给了我希望。什么是优质护理活动？这是把我和病人联系起来的关键。有了这把钥匙，我和病人感受到了明媚的阳光。
护士的工作很普通。这里没有鲜花，这里没有掌声。得到患者和社会的认可势在必行，这项活动的成效取决于每一位护士。一个人的力量很小，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做。做好要靠每个护士姐姐的努力，做好要靠大家的团结。也许现在我们的工作得不到患者的认可，但只要我们每个护士姐妹都是真心为患者的痛苦付出，用好钥匙，我们的价值就实现了，患者和社会就是对的。(王赢急诊部)
医院服务工作总结3 .市级医院中医药服务能力提升项目报告
尊敬的各位领导和专家:大家好！
首先，我热烈欢迎大家来我院检查指导。
我院创建于1924，是一所具有90多年悠久历史的“三级甲等”综合性医院。现有职工830人，其中卫生技术人员683人，高级职称107人，中级职称264人。床位670张，实际开放床位670张，临床科室27个，医技科室16个，教研室11个，职能科室20个。
中医科成立于1957。经过50多年的建设，中医药诊疗水平和中医药管理取得了长足进步，特别是通过服务能力提升工程，进一步发挥了中医药的主导作用。我院服务设施设备基本齐全，人员配备合理，基本能满足城乡居民对中医医疗保健服务的需求。现将我院服务能力报告如下:
一、科室基本情况:
1.我院中医科为一级临床科室，设立了基层中医指导科、适宜的中医技术推广基地、技术推广指导教师队伍。与乡镇卫生院和社区卫生服务中心建立了双向转诊制度。
2.人员情况:我院现有中医从业人员16人，其中主任中医师3人(江西1人，赣州1人)，副主任中医师5人，主治中医师5人，住院中医师2人。
3、科室设置、设备和技术项目:
(1)中医门诊有中医科、中医骨伤科、针灸科、推拿科。(2)中医住院部床位35张，配备熏蒸床、中频脉冲电疗仪、牵引床、中药包装治疗仪、煎药机等诊断设备。
(3)技术项目:针灸、艾灸、推拿、中药熏蒸、牵引、小针刀、中频、中药包装、中药手法、小夹板固定及各种骨关节矫正手术。
4.中药:我院现有中药调剂机4台，中药饮片419种，中成药125种。
二、中医药工作的发展:
1.刘丽粉主任医师，江西省名中医，江西省卫计委认定的中医导师，培养了两名中医学生。现在，刘丽粉医生仍然坐在我们医院的老中医工作室里为病人服务。
2.xx年我院中医门诊8659人次(不含70岁以上免费挂号)，针灸门诊6543人次，病房针灸600人次，其他科室中医会诊近2000人次。
3、积极开展基层中医药服务和培训，发展中医药事业。①乡镇卫生院、社区服务中心短期实习生5人，接受医学院实习生数十人。
(2)根据基层医疗机构要求，不定期安排资深中医专家到基层卫生服务中心进行查房和技术指导；
③每月定期派资深专家到社区进行慢性病健康讲座和健康咨询；
④每周五定期派中医专家到赣州开发区管委会医疗。⑤每天都有资深中医专家坐诊中医门诊，满足群众对中医治疗的需求。
三。未来的主要任务
1.认真落实支持中医药的优惠政策。
(1)提高医院中医科的绩效分配标准，稳定中医队伍。在绩效考核中，将中医服务列为一级指标，中医内容分值比例不低于10%，将“中医门诊占门诊总人次比例”列为重要考核指标；
(2)增设中医特色诊疗项目，进一步加强针灸、保健按摩L(龙氏正骨手法)等中医非药物诊疗技术培训。
2.提高医院中医药服务能力建设。
(1)按照《综合医院中医临床科室基本标准》和《医院中药房基本标准》的要求，加强医院中医门诊和住院部标准化建设。
(2)建立和加强中医服务应用信息系统建设，促进信息交流和业务协同，提高中医医疗管理水平和效率。
(3)加强医院中医药适宜技术推广基地视频网络平台建设，推进中医药适宜技术推广基地视频网络和国家中医药重点专科视频网络并行运行。
3.建立健全基层医疗卫生机构指导帮扶机制和中医药人才教育培训体系。
(1)医院设立的基层中医药指导部门要承担社区卫生服务中心和乡镇卫生院中医药服务的指导任务。在医院中医药绩效考核中，对口支援基层中医药发展情况应纳入重要考核内容。
(2)建立健全中医药人员中医药知识和技能培训的长效机制。加强中医药人才培养和队伍建设，鼓励在职中医药人员参加中医药专业教育和继续教育，并给予适当补助。
(3)完成省卫生厅下达的基层中医临床技术骨干培训任务。(4)开展中医全科医师规范化培训和转岗培训。(5)继续开展老中医专家导师工作，培养一批中医药预防保健人才。
(6)落实对基层中医药人员的帮助和指导。中医科室每年要到对口支援的社区卫生服务中心和乡镇卫生院开展不少于4轮医疗和技术培训，免费接受基层中医药人员培训。
4.加强医院中医药特色优势建设。
(1)完善中医综合治疗室，运用多种中医方法和手段为患者服务，如针灸、艾灸、推拿、刮痧、拔罐、蜡疗、中药熏蒸等。
(2)积极开展中医专病建设，推动中医人员在西医科室会诊、查房、参与危重病人抢救，将中医服务拓展到医院相关临床科室。
5、进一步加强医院中医适宜技术推广基地建设，推广常见病、多发病的中医适宜技术。
(1)开展中医药预防保健服务，将中医药“治未病”内容纳入基本公共卫生服务项目。
(2)加强中医体质辨识理论和应用方法培训，逐年提高中医体质辨识在居民健康档案中的比重。
(3)按照国家《中医药健康管理技术规范》的要求，对儿童、孕妇、老年人、高血压患者和二型糖尿病进行中医药技术管理，逐年提高重点人群和慢性病患者的健康管理率。
6、推动中医药文化知识进农村、进社区、进家庭。开展中医药文化科普知识讲座和各类科普宣传活动，提高保健素养。
今后，我们将加强组织领导，明确责任目标，更加重视中医药的传承发展，增强实施提升工程的积极性和主动性，加大宣传力度，营造全社会支持提升工程的良好氛围。进一步巩固和扩大中医药队伍建设，拓展技术项目，提高服务水平，为中医药振兴和群众健康做出特色贡献。
xx年5月赣州市立医院。
医院服务总结4我院“优质护理服务示范工程”开展以来，在医院领导的支持和关怀下，为了更好地开展优质护理服务活动，医院公开招聘了5名护士充实护理队伍，在人力、物力等方面给予试点科室大力支持和投入，保证了试点科室的顺利开展。再次，建立健全科室规章制度，发放相关资料并组织学习培训，规范临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作标准》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》和分级护理标准，全面实施和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，鼓励患者自行完成生活护理；生活护理病人得不到有效指导和帮助的原则没有落实，从整体上规范了临床基础护理服务；示范科护理人员分层次使用，按岗设岗，组长目标考核，与年终考评挂钩。
自“优质护理服务示范工程”开展以来，急诊科和内科护士能够按照分级护理服务标准，对每一位患者，无论年龄、职位和病情严重程度，全面实施基础护理服务。根据患者病情，高难度、对护理规范技术要求高的护理工作由具有护理组长、护士以上职称的责任护士完成，病情较轻、生活能自理的患者为低年资护士。提高了病人的舒适度和病房的清洁度，得到了病人和家属的好评。通过优质护理服务的开展，患者数量较以往有所增加，护理人员的服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德有所提高。
由于开展了优质护理服务活动，试点科室患者家属对医院评价较好，住院人数增加，家属满意度提高，得到了医务人员的认可和好评。
通过优质护理服务的开展，我们也看到了护理方面的诸多不足，如病房不规范、护士流动性大、不稳定等。护理人员教育培训不能有效到位，护理人员能力和水平有待不断提高，年轻护士多，服务理念和护理记录有待进一步转变，护理服务收费偏低。虽然仍有不足，但我院将逐步改善有限的条件，尽力达到试点病房的要求。在今后的工作中，要抓好临床“优质护理服务示范工程”，持续开展“三满意”(政府满意、社会满意、患者满意)，进一步修订完善创优实施细则，组织技术培训活动，不断加强基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力培训，提高整体业务水平，特别是年轻护士和新护士的服务能力，尽可能完善护理配置，满足患者需求，更好地做好优质护理服务，使优质护理服务各项管理规范的形成体系成为长效机制。
医院服务摘要5王家镇健康中心
提高中医药服务能力综述
为落实“十三五”基层中医药服务能力提升工程，切实加强我院中医药服务能力，开展基层中医药服务。结合我院实际，找准定位，突出特色，继承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医药特色为核心竞争力；发挥中医药优势，为人民群众提供更好的中医药服务。开展了一系列提高中医药服务能力的工作。现将工作情况报告如下:
一是提高认识，加强组织领导
中医药是我国的国粹，在民间有着深厚的文化底蕴。近年来，随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已成为解决人民群众“看病难、看病贵”问题不可或缺的一部分。中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设成为当前基层卫生工作的重中之重。为加强领导，认真贯彻落实县卫生计生局关于中医药特色服务能力建设的文件精神，我院结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责落实基层中医药各项政策，制定工作方案，发挥中医药特色优势的具体措施、考核标准和制度。召开基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员大会。
二、加强医院中医药服务能力建设。
1.加强基础设施建设。我院对医院业务进行了中医医疗设备的改革、扩建和配置，进一步改善了服务条件，提高了服务能力，更好地满足了群众对中医服务的需求。年初，医院改建了200平方米的门诊楼，并设置了中医综合治疗区。门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室。重新规范中医科室名称，制作和更换具有中医特色的标识标牌和宣传栏。
2.加强特色学院建设。我院中医康复科注重中医特色，对其疾病坚持针灸推拿治疗。同时，根据临床经验，针灸配合中药内服外敷治疗颈肩腰腿痛、风湿、肩周炎等疾病，临床疗效确切，深受广大患者欢迎。我院开展了“治未病”服务，将服务对象从患病人群扩大到“未患病”、“想患病”、“已患病”人群。拓宽服务半径，提高医院影响力。通过健康促进、健康管理服务等1多种方式，把服务半径从医院扩大到了社区、农村、家庭，充分显示了“治未病”服务的综合实力和导向作用，大大提高了我院的影响力。
3.加强信息化建设。为了提高医院的质量和效率，满足医务人员的需求，更好地为患者服务，我院使用了四川省基层卫生管理信息系统。门诊和病房都使用电子处方和电子病历。
三、加强中药饮片的管理和使用。
我院严格执行规范中药房相关管理制度，所有中药饮片均通过正规渠道采购。每一片中药饮片都经过检查入库和记录，每季度对中药饮片进行一次保养，保证了药品的质量。
鼓励使用中药饮片，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少要有2个常见病、优势病种的中医诊疗方案和临床路径。
四、加强中医药人才培养和队伍建设。
开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医药人才，通过人才引进、海外学习、继续教育等方式，继续加强我院中医药人才的培养和队伍建设。今年引进中医药人才1人，加快中医药人才引进和培养，3人参加网络医学博士培训。
五、加强中医药文化建设
以形成富有中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代名老中医、中医及“治未病”的宣传图片。，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中医”、“防病”理念，让群众在中医药特色服务中真正享受到“简、便、廉、优”的实惠，提高中医药知识知晓率和有效率。
六、加强中医药基本公共卫生服务。
我院作为偏远山区的基层卫生院，承担了全镇中医药适宜技术推广和乡村医生培训的任务。乡村医生接受了中医药健康管理和保健服务相关规范和技术规范的培训。规范服务流程，为公众提供具有中医药特色的健康保障服务模式，包括体质鉴定、健康评估、健康信息库建设、中医药健康指导与干预等中医药健康保障服务。
七。存在的问题和不足
(一)中医药技术资源和业务用房、设施、设备等硬件配置仍显不足，中药房、2号中药仓库等科室设置不当，使中医科的设立和业务发展明显受限。
(2)中医药业务收入统计仍未单列，使得中医药服务量被掩盖，与标准要求相差甚远。
(3)软件质量差，尤其是中医医疗文书(如处方、门诊挂号、病历等)的书写合格率。)低。
(四)相关医疗活动记录不全直接影响中医服务量的体现。
八、下一步的工作思路和建议。
(一)继续加大中医药硬件设施建设。积极争取支持，加大资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医成为我院的特色科室和新的业务收入增长点。
(二)加强高层次中医药专业技术人才的引进，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫生计生局、县劳动人事部门支持补充中医药人才。
在今后的中医药服务能力提升工程建设中，要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富有中医药文化的服务文化和管理文化，着力提升中医药服务能力，促进中医药健康快速发展，让人民群众真正享受到“简、便、廉、优”的中医药服务实惠！
Xx年65438+2月30日。