导购是干什么的？

从字面上讲，导购就是引导顾客进行购买的过程。消费者进店往往会有一些疑惑，导购就是为了解除消费者的心理疑虑，帮助消费者实现购买。导购还会仔细观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征，分析判断顾客的大致性格，从而有竞争力地提供服务。

购买后，我们还应该负责跟踪服务，主要是通过电话。导购员会协助技术人员为消费者完成最后的搭建，保证卡片内容的逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。事实上，“渠道经济”与“买方市场”密切相关:由于买方市场的形成，渠道终端经销商的地位日益凸显，因此终端厂商不仅对价格、展位、POP等资源提出要求，还强调终端建设和交付能力。

工厂为了维护终端形象，保证发货能力，往往要屈从于终端业务。另一方面，送导购往往成为工厂逼迫终端业务赚钱、结算、提供更好位置的有效砝码。