销售人员与药店顾客沟通的技巧。怎么卖药？
销售代表的主要任务是销售。没有销售，产品和企业就没有希望。与此同时，销售代表的工作还在扩大。只有销售是没有希望的，因为你卖的是产品或者服务，只有不断拓展市场，才能建立长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为企业的销售渠道建立重要的无形资产，为自己赢得稳定的业绩。
作为一名优秀的销售代表，应该具备什么样的心态？
第一，真诚
态度是决定一个人能否成功做事的基本要求。作为销售人员，你必须用一颗真诚的心对待客户和同事。只有这样，别人才能尊重你，把你当朋友。业务代表是企业的形象，是企业品质的体现，是连接企业与社会、消费者与经销商的枢纽。因此，业务代表的态度直接影响企业的产品销售。
第二，自信
自信是一种力量。首先要对自己有信心。在每一天工作的开始，我们应该鼓励自己。我是最重要的法官。谢谢α m？保证？打架？荆？打架？责备？亲判你的罪？处罚？扔核？哎？胖？你怎么了？打架？抱歉。闾峁┝孴孴孴孴孴孴孴孴孴孵？窗帘？
要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些记在心里，要和竞争对手竞争，就要有自己的优势，要带着必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表，你不仅仅是在卖货，你也在卖自己，客户只有接受你，才会接受你的货。
被称为汽车销售之王的吉尼斯世界纪录的创造者乔·吉拉德(Joe girard)曾在一年内售出超过65，438+0，600辆汽车，平均每天近5辆。他应聘汽车销售员的时候，老板问他，你做过汽车推广吗？他说，没有，但是我卖过日用品和电器。我能卖他们，说明我能卖自己，当然也能卖车。
知道没有力量，也相信有力量。乔·吉拉德能成功，是因为他有信心自己能做到。
第三，做一个有良心的人
“关注一切，学习”，培养勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天回顾自己的工作，看看哪里做得好。为什么？情况不妙。为什么？多问问自己为什么？才能发现工作中的不足，才能不断改进工作方法，只有提高能力才能抓住机遇。
机会对每个人都是平等的。只要你有意志，你一定会成为行业的领导者。在台湾企业家王永青开始经营自己的米店时，他记录了顾客每次购买大米的时间，并记住了家里有多少人。就这样，他算出了人们可以吃多少天的饭，吃完了就发给顾客。正是王永青的细心，让他的事业发展壮大。
作为销售代表，要了解客户的每一个变化，努力把握每一个细节，做一个有良心的人，不断提升自己，创造更精彩的人生。
第四，韧性
销售工作其实很辛苦，需要业务代表有吃苦耐劳的精神和毅力。“吃一堑，长一智，方能得人心。”一半的销售工作是靠脚来完成的。要不断拜访客户，协调客户，甚至跟随消费者提供服务。销售工作绝不是一帆风顺的，会遇到很多困难，但是一定要有解决困难的耐心和百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在成名之前，为了能够出演电影，他一个一个地向好莱坞电影公司自荐。在他碰壁1500次后，终于有一家电影公司愿意用他了。此后，他走上了电影界，凭着自己的毅力，演绎了许多硬汉形象，成为好莱坞最著名的影星之一。
销售代表每天遇到的问题比史泰龙遇到的问题更大吗？号码
五、良好的心理素质
只有具备良好的心理素质，才能面对挫折，不气馁。每一个客户都有不同的背景，不同的性格，不同的处事方式。如果被打击了，要能保持冷静的心态，多分析客户，不断调整心态，改进工作方法，这样才能面对所有的责难。只有这样我们才能克服困难。同时也不要被一时的成功冲昏头脑，要知道“乐极生悲”。只有这样，才能胜不骄，败不馁。
第六，交际能力
每个人都有长处，不需要每个销售代表都多才多艺，能言善辩，但是一定要多和别人沟通，培养自己的沟通能力，尽可能多交朋友，这样机会才会多。你知道，更多的朋友是唯一的出路。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，但是利用好资源就会成功。
七、热情
热情是一种有感染力的情绪，可以带动周围的人去关注某些事情。当你充满热情地与客户交流时，你的客户会“投桃报李”。当你走在路上时，你碰巧遇到了你的顾客。你伸出手，热情地问候对方。或许，他已经很久没有遇到这么看重他的人了。或许，你的热情会促成新的交易。
八、知识面要广。
销售代表必须和各种各样不同层次的人打交道。不同的人关注不同的话题和内容。只有广博的知识才能让他们彼此有相同的话题，聊得投机。所以要涉猎各种书籍，无论天文地理、文艺、新闻、体育等。，只要我们有闲暇，就应该养成不断学习的习惯。
九、责任感
销售代表的言行代表了你的公司。如果你没有责任感，你的客户会向你学习，这不仅会影响你的销售，还会影响公司的形象。毫无疑问，这将伤害市场。
一家三口住在新房子里。妻子看到丈夫和儿子不太注意卫生，就在家里写了一个标语:注意卫生，人人有责。儿子放学回家看到标语，用笔改成了“注意卫生，大人负责”。第二天，老公看到了，也拿出笔把标语改成了“注意卫生，老婆负责。”
虽然这是个笑话，但是说明了一个问题。责任不可推卸。只有像故事中的那个人一样承担责任，我们才能让我们的家变得更加卫生？首先我们自己要注意卫生，不要推卸责任。作为销售代表，你的责任心就是你的信誉，你的责任心决定了你的业绩。
X.讨价还价的能力
事实上，商务代表总是在谈判，谈判的过程就是一个说服的过程，也就是寻找双方最大利益的过程。在谈判之前，我们应该了解对方的情况。我们彼此了解得越多，对我们越有利，我们就有更多的机会采取主动。
孙子说，知己知彼，百战不殆。议价能力的表现不是你能滔滔不绝的讲，而是你能抓住要点，先满足客户的需求。当双方都不同意的时候，就看你平时对客户的了解有多少了。然后，你掌握的信息越多，你的主动性就可能得到更好的利用。议价能力的目的是为了双赢互利。
一个业务代表应该培养勤于思考和总结的习惯。你每天都要用不同的方式与不同的客户谈判，以达成最满意的交易。这是你谈判的目的。
前国足主帅米卢说过:心态决定一切！我相信，幸运之门永远向天道酬勤的人敞开。世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。作为一名销售代表，只有以谦虚的态度和积极的心态去面对每一天的工作，成功一定在不远处等着你我。
在做销售的过程中，我发现了一个奇怪的问题。对于一个新开发的市场，一个业务能力较弱的销售代表，但只要做好充分的准备，他的业绩一定高于一个业务能力较强但没有准备的业务代表。为什么？虽然在销售的过程中有很多相关的因素，但最重要的是你要明白你想做什么。没有一流的销售人员，只有一流的编制人员。
也许销售代表的工作没完没了，每天重复着昨天的工作，但是要明白，你每天面对的客户是不一样的。海尔的张瑞敏曾经说过，简单的事情可以反复做。让你的日常生活平凡，但不平庸。
一个销售代表这一天从起床到睡觉都在做什么？笔者将三年前的培训笔记整理如下，或许对刚入行的朋友有所启发。
1，上班前的准备
每天按时起床，睡醒后快速起床。告诉自己新一天的工作即将开始，要精神饱满，适当运动。
整理好自己的仪容，检查自己是否带了所有需要出售的物品，如名片、笔、笔记本、产品资料等。
在上班的路上，你可以热情地和你认识的人打招呼。如果可能的话，你可以看看当天的报纸或者最近的新闻。
尽量提前10-20分钟到达公司，上班前主动参加清洁活动。
简单来说就是上班前要有积极的心态和愉快的心情！
2.在公司签到后。
向主管或相关负责人简要汇报自己的工作计划，明确当天的销售目标和重点，详细拟定拜访路线和补救措施。计划越详细越好。出门前先和预定的访客电话联系确认，检查自己带的销售工具是否齐全:
1)产品目录、订单、送货单。
2)与客户谈判的相关资料:如名片、客户资料、客户记录、价目表、电话簿、笔记本、计算器、产品说明书、样品、产品照片、产品广告等宣传资料。
3.访问前的准备工作
1)了解姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、近期经营情况等。被访问对象的。
2)及时了解竞争对手的销售情况和一般客户对他们的评价，了解同行和相关产品的最新变化和产品信息。
3)制定严格的拜访计划，并配合客户的拜访时间，尽量找有决定权的买家，尽量接近他。
4)对交谈的话题有所准备，有心理准备，对对方的询问和讨价还价有对策，做到心中有数。
4.会见客户后，
1)礼貌一点，自我介绍清楚，温柔不卑不亢。
2)认真倾听对方的发言，表现出关心。问对方的时候，语气要稳。
3)要抓住客户的心，首先要做到以下几点:
①要有信心。
(2)态度要真诚，争取对方的好感。
(3)在交谈中，要面带微笑，表情愉快。
(4)语言要简洁，不要啰嗦，提问要清楚，要能解决问题。
⑤注意对方的优点，给予适当的表扬。
⑥在谈判过程中，不要与客户激烈争辩。
⑦诱导顾客回答肯定的话。
能够为对方着想，将分析带来的收益最大化。
4)一步一步和客户讨论。
①见客户时，首先是问候和敬烟，然后是聊天和送礼。
②亲近客户，激发对产品的兴趣。
(3)告诉客户产品能给他带来的好处。
(4)提出交易，敦促客户立即订货或交货。
⑤收款
⑥一项业务完成后，不要匆忙离开。与客户保持对话，以便建立长期合作关系，并告诉他可以随时为他提供服务。
5.下班后检查日常工作，总结得失。
1)详细填写业务日报表。
2)检查业务是否按计划开展，任务是否按计划完成。
3)写好每日营销日记，总结工作方法，及时处理客户投诉，做好备忘录，及时向上级主管汇报。
4)营销日记的内容包括:
①工作条件的描述
(2)总结工作得失，提出意见和建议。
③改进的方法
④顾客的意见和建议
⑤如何处理
⑥工作感知和感受
6.列出第二天的工作计划。
1)对于需要紧急处理或特别重要的事项，应列入第二天的优先事项。
2)确定工作重点，拟定初步拜访路线，剔除不重要的事情。
3)对于需要提前预约的客户，预约见面。
4)销售目标及公司其他部门的相关配合工作。
对于销售代表来说，能够按计划完成一天的销售，让自己的客户满意，将是最大的安慰。但对于一个成功的销售代表来说，能否为客户提供全方位的服务将是他销售成功的基础。
当然，销售代表的工作是充满变化的，要能灵活掌握时间，灵活面对客户，灵活运用销售技巧。同时，要分清轻重缓急。虽然这是真的，但是要知道这个世界唯一不变的就是变化。用标准的行为准则要求自己，但不能像绳子一样捆住自己的手脚，影响发挥。
现在的市场是一个开放的、同质的、多品种的市场。对于很多产品来说，其同类产品大多功能相似，但卖点不同。当产品本身不具备优势时，我们该怎么办？如何实现销售和可持续发展？
我认为，只有通过高质量和完善的服务体系，我们才能为我们的客户提供更多的好处，并达到他们的满意。但是，只有顾客满意才是完成产品进入分销渠道的第一步。产品的最终目的是实现消费者的满意，完成产品在销售链条上转化为金钱的惊险一跳。为了达到渠道商和消费者的满意，在这样的过程中，只能通过优质的服务来达到目的。
在20世纪90年代之前，企业的一线销售人员凭借他们雄辩的口才，通过伙伴忠诚度、热情好客和网络建立了稳固的客户关系。只要与客户的关系密切，就会有一定的销售额。当时的中国是商品短缺的时代，是需求市场。只要产品源源不断地送到客户(经销商)手中，就没有卖不出去的东西。经过十几年的市场经济洗礼，现在的市场形势与当时已经大不相同。商品的极大丰富性满足了商家和消费者的需求。虽然选择空间更大，但同质化让客户(经销商)和消费者无所适从。在这种情况下，仅仅依靠情感接触是远远不够的。需要的是标准化的服务体系，最终实现厂家、经销商、消费者的共赢。
作为市场型销售人员，要服务的两个群体是:客户(或经销商)和消费者。先说如何服务客户(或经销商)。
售前服务——良好的开端是销售成功的一半。
售前服务是在产品到达经销商货架之前，引导经销商对你的产品有所了解，并在与他沟通的过程中产生兴趣的过程。在这个过程中，需要把握客户的一些表现，可以让你捕捉到经销商的心理，加速成交的几率。感兴趣的客户将有以下表现:
1.认真听你说话，自然跟你聊天。这说明他对你有好感，愿意和你交流。他应该抓住机会加深双方的感情。
2、不断观看产品，甚至放下。这表明他对产品感兴趣。他读书的目的就是为了发现一些问题，看看有没有不满意的地方。这个时候，他应该打消疑虑，增强信心。
3.我想更多地了解产品和公司。他想更全面的了解未来要分销的产品的背景，这时候就简单介绍一下，等他要求详细介绍的时候再多告诉他。
4.仔细询问价格、分销政策、返利、优惠等。，甚至提出一些异议，比如价格太高，包装颜色太深，同类产品太多。耐心解释这些问题。通过不同的比较，比如价格高，但是比同类产品多，消费者更愿意买实惠的产品，这样你不会卖的多吗？卖得越多，很快就赚得越多！
对于客户的各种表现，要及时把握，认真回应，解答客户的疑问。同时要能够善意的理解他人，在适当的时候，可以给客户提供一些好的建议，扩大与客户沟通的范围，增进感情。
在与客户沟通的过程中，要讲究策略，不要把我们公司和产品的优势都告诉他，这样才能有回旋的余地，为更好的诱导客户创造条件。
客户是商人，往往出于自我利益保护。当他没有完全理解产品带来的好处或满足自己的要求时，他可能会拒绝。作为销售人员，就是要创造机会，最终实现销售。我该怎么办？
首先在心态上要保持冷静，能够果断发出交易信号。有一个简单的三步交易方法:
第一步:向顾客介绍产品的一个优点。
第二步:征求客户对优势的认可。
第三步:当客户认同产品的这一优势时，向客户提出交易要求。
如果不成功，继续向客户展示新的优势，直到达成交易。当然，不是每个客户都必须接受你的产品和服务。你可以结束这个客户的拜访，给下次的拜访留言，这样就有理由了。
服务中国-良好的客户关系是企业持续发展的纽带。
当我们的营销人员已经完成了营销的第一步，即获得客户的认可，交易已经做成，下一步该怎么做？对于我们已经建立的潜在客户名单，我们应该定期拜访他们。对于购买量小，但那里有销售潜力的客户，要增加拜访次数，加深与客户的印象。同时要告诉客户，其他地方的销售很好。
建立良好的客户关系是销售服务的主要任务。你必须带着你的想法去推广客户目前的销售情况，哪怕是一点点建议。你必须站在客户的角度，为他着想，用你的销售经验去帮助你的客户。
为了长期销售，达到你的销售目标，在把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。
1，“教育”您的客户
之所以说是“教育”，是因为很多顾客不能更科学地了解消费者的需求，让顾客知道消费者喜欢什么样的购物环境，从而改变自己的缺点，改善购物环境，提高销售额。
1)一般来说，消费者更愿意在有商品的地方购物。
◆市面上有最新的产品。
◆有经常做广告的产品。
◆日用杂货齐全。
2)消费者更愿意在服务好、氛围好的地方购物。
◆首先，你必须对产品有深入的了解。
◆能帮助和引导消费者购买。
◆服务态度友好、亲切、平易近人。
3)消费者更愿意在店面干净的地方购物。
◆货物应摆放整齐，货物上不得有灰尘。
◆商品应分类摆放，便于选择。
◆如果光线昏暗，一定要开灯。
其实和你的客户沟通交流的过程就是教育的过程。你可以告诉他一些可以改善他业务的事情。当然你要先肯定你的客户，这样他更容易接受你的意见和建议。对你来说最重要的是什么？
2)管理你的客户
首先我们要明白，管理你的客户的目的是为了增加销量。所以，在拜访的过程中，用什么方法来管理你的客户？
管理需要渠道和方法。
一个渠道:通过客户管理卡，可以详细了解客户在客户处的陈列、采购、销售、竞品等情况。根据这张管理卡，我们可以清楚地了解客户的动态。
方法一:帮客户做商品展示的工作。这样做的目的不仅仅是增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，让客户赚取更多的利润。
你通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，给客户提供更多的建议，帮助他实现利润的转化，这就是对他最好的服务。
售后服务——每次拜访或销售的结束是下一次的开始。
当销售代表完成销售计划时，销售是否已经结束？答案是否定的，根据推测，发展一个新客户的成本是巩固一个老客户的十倍。所以，只有通过持续的服务，才能留住客户，才能让销售更加稳定。
1，及时补货保证客户不会缺货。
每次拜访客户时，销售代表都要记录销售情况，比如一周拜访两次，第一次拜访有多少货，卖了多少，还剩多少。根据每周的平均销售量，销售代表应该提醒顾客什么时候该购买。不了解客户的销售情况，就会造成缺货，不仅会失去客户，也会失去企业。
2.及时解决客户反映的问题。
事实上，客户是产品销售链中最重要的一环。他们把产品转换成货币，赚取利润。只有先服务好客户，才能得到消费者更好的认可。顾客是与消费者接触最多的一个群体。他们的许多意见和建议都有一定的价值。不可否认，他们有时候会为了自己的利益提出不合理的要求。销售人员要善于去伪存真，及时向上级汇报，及时掌握客户动向。当然，需要为客户解决的问题要在最短的时间内解决，以免让客户心情不好，影响销售。
如果在产品使用过程中给消费者造成了不便，此时就要及时了解事情的真相，安抚消费者，避免事态进一步发展，影响销售。同时也要向客户解释，达成谅解。
3.及时告知客户公司的最新动向和政策。
告知客户是为了更好的合作(属于公开内容)，维护公司与客户之间的信息流，增进沟通，增加销量。
通过对客户的全面服务，增强产品的竞争力；通过给客户提建议，他们更愿意卖公司的产品，增加销量；通过定期拜访客户，可以及时了解市场动态，为公司决策提供可靠依据。
全面服务客户是一个系统工程，是一个长期的过程。所以一个优秀的销售代表要有心理准备，把服务贯穿整个销售过程。因为，在21世纪，没有服务，就没有销售。
服务篇(2)——没有服务，就没有客户持久的销售力。
销售代表可以分为两种，一种是给经销商的销售代表，主要销售产品；另一种是以服务客户为主的服务型销售代表。经销商和客户都可以称为客户。作为销售代表，销售的目的不仅仅是销售商品，还包括客户使用后的心理满足感，也就是提供服务。所以，无论对待什么样的客户，优质的服务都是必不可少的，努力让客户满意最大化才是良好业绩的保证。
作为消费者，也就是公司产品的客户，谁来为他们提供服务？21世纪，任何产品要想成为长久的品牌，服务已经成为营销过程中不可或缺的一部分，成为一种趋势。家电行业的海尔——以“真诚到永恒”的服务理念，满足了消费者(尤其是家电行业)的需求，销量连年增长，品牌知名度不断提高。近年来，能够扛起服务大旗的医药保健品企业也取得了辉煌的业绩。天年、珍奥核酸采取会议营销，加强售后跟踪服务，在行业内取得显著成绩。肝药第一品牌苏力特的全程服务，也让销售额一次次上台阶。这些取得优异业绩的企业，把消费者当成公司最大的财富，把消费者当成自己的父母，所以才有了进步。
2002年，作者为河南某乳业公司(简称T乳业)建立了客户服务系统，取得了良好的效果。根据行业不同，服务方式略有不同。作为客户和消费者，你需要什么样的服务？一个销售服务人员应该具备什么素质？
客户服务就是满足并超越客户的期望。为了让客户满意，销售代表应该具备出色的基本技能:
首先，了解产品，增强信心
首先要了解自己的产品，了解自己的优势，包括竞品的特点。T乳业公司的优势是奶源来自当地奶牛养殖基地，牛奶纯正新鲜。同时，鲜奶只在同一天销售和生产，将竞争对手拒之门外。竞品虽然品牌知名度高，但价格略高。客户讲究实惠。虽然我们知名度不高，但是价格比较实惠。
同时，在销售人员上岗前，要求他们掌握产品知识，增强信心。
第二，了解公司的强大后盾
任何一个员工都需要归属感，他必须对自己的公司有详细的了解，比如公司的历史、荣誉、规模、优势等。同时，相信公司，相信公司是最好的，相信无论你在工作期间遇到什么困难，公司都是你坚强的后盾。
第三，真诚待客，满意服务
21世纪不仅是服务的世纪，也是诚信的世纪。中国有句老话叫“孩子大了可以骗”，讲的就是诚信。在服务过程中，很大程度上是一种信息不对称的状态。作为消费者，他不可能知道自己使用的所有产品，但作为企业的销售代表，他必须对自己的产品了如指掌。只有这样他才能满足顾客的需求。在服务质量方面，平等对待所有客户。所有的顾客都是你的客户，你不能厚此薄彼。客户的气质不同，有的态度好，有的态度差，但不管是什么样的客户，我们都应该始终为他们提供优质的服务。
第四，学习的心态
21世纪，我们赢的不是学历，而是学习能力。要不断学习，充实自己，提高自己。在服务过程中，要能够接受客户的建议，不断完善服务内容，提高自己的专业技能。同时要善于向同行、同事学习，提高自己的服务技能，以适应不断的变化？