按服务销售
汽车销售企业成功运营的核心是通过一线员工向客户传递满意的感受和体验。上海永达汽车的高层领导总是把提高员工的服务意识和专业技能当成给客户的现金？诚信，追求卓越？目的的关键部分。
经过三个月紧张的初赛、试赛、复赛，10最终在永达集团30多家专卖店的500多名汽车销售顾问中产生，进入决赛。
这是一场高难度的比赛，完全模拟实际销售情况，从接待模式、产品介绍、价格谈判、服务提供，到回答、帮助客户如何买车，从环节到细节，甚至迎送、端茶倒水、礼貌用语，处处都有严格的要求，具体的系数都有量化。
据报道，如此大规模的？一场汽车销售技巧的较量？在永达集团还是第一次，专门邀请了专业的汽车销售培训公司，根据国际最新的销售理念，出了一个考核队员综合素质的题目。这在本市汽车销售服务企业中也是首次。销售技能大赛的场面之壮观、水平之高、难度之大、竞争之激烈，在上海的媒体和同行中是极为罕见的，给他们留下了深刻的印象。
？以服务赢得市场。？永达集团副总裁、大赛组委会主任蔡英杰说？这是永达的根本。无论是过去的努力，还是现在的拓展市场，我们一直都是本着这样的公司理念走到今天的。？他坦言，永达卖的不是车，是服务。服务将是赢得市场的法宝。
2007年2月2日对永达全体员工来说是一个值得纪念的日子。被加冕？精英赛？其实决赛已经成为永达认识自己，展示实力，面向未来的一次检阅。作为一个永达人，永达员工感到自豪和自信。正如一位获奖者所说，她觉得永达的企业文化为提高服务质量奠定了重要基础。这句话说明了企业的核心竞争力在哪里。
？通过提供全方位的服务来打造永达品牌将是一大特色。？专家分析，永达作为汽车销售企业，有意识地向？服务专家型？企业的方向在前进，不仅要做大，还要做强。所以呢？精英赛？比赛展现了永达精神，比赛展现了英雄主义，比赛展现了自信。
销售服务
在颁奖晚会上，一个由员工自编自演的小品反映了这样的细节:在物欲横流的今天，检验服务质量如何？以貌取人，还是顾客至上？小品生动地向大家讲述了促进员工服务活广告的道理，传达了现代汽车销售光有技巧是不够的，还需要服务文化的支撑这一重要思想。
据悉，入围的都是活跃在一线销售的业务员。都是在校大学生，学历好，知识丰富，好学上进。他们有的做过其他工作，有一定的生活阅历和工作经验。这些年轻人都有一种来到永达的感觉。首先，他们是永达倡导的？工作成功？被气氛感动；其次是被汽车多品牌管理的学习空间所吸引；然后是被企业发展的后劲所激励。这些年轻人很诚实:我们选择永达是因为这个品牌。？事实证明，永达这几年在市场上的表现和这些优质的不一样？新鲜血液？离不开补充，企业品牌的建立与完善的服务机制有很大关系。
众所周知，永达是目前上海最大、最专业的创新型汽车营销企业。代理了几乎所有的国内外知名汽车品牌，在销售规模和提供售后服务的硬件方面取得了集约化的规模效应。学车买车卖车租车修车验车都在永达？，已经成为一种非常有影响力的广告语言。据统计，近几年来永达买车的用户，60%是被广告吸引，70%以上是通过口头传播和重复(熟人介绍)购买的。所以相关资料的介绍印证了买车找永达已经成为上海人买车的首选之一。
现在看来，享受这一荣誉并非偶然。成为永达的用户后，很多客户都体会到了服务带来的好处和价值，形成了良好的口碑。尤其是近几年永达开通了中国汽车销售服务第一个五位短号码电话万事通？96818?以及为车主提供便利的永达太平洋卡。永达成为新崛起的汽车销售行业？航母？。
在这样的背景下，永达从员工入手，加强？服务意识？要做成服务产业链？握力？战略目标是通过苦练内功，夯实基础，为做大后市场的蛋糕做准备。永达高层非常重视这次比赛，认为服务企业的基础是员工，要提升到员工决定服务，服务决定市场的高度。
模拟销售，考虑综合素质。
如何选择一个模拟销售模式对这次决赛非常重要。道具。
据主办方介绍，这主要是为了增加决赛的难度。选择一个大家都不熟悉的车模去卖，目的是考验玩家的综合素质，提高服务的文化素质。
选择荣威也是有挑战性的。这并不是因为这款车是全新的车型，关键是它的卖点与众不同，有着深厚的人文色彩。
其实道理很简单，现在各种比赛也需要创新才能有新鲜感。永达的精英赛也不例外。从业务角度来说，大部分业务员对目前市场上销售的车型都比较熟悉，有些车型可以说是烂熟于心，尤其是性能参数和销售价格，他们所打交道的客户群体一般都是见多识广的。对于一个熟练的销售员来说，只要客户踏进店内，就能大致判断出他是来看车的，还是来买车的，还是来问询咨询的。这种眼光是服务行业的基本功，也可以说是？职业敏感？。有人说这就像中药店的老药师。有时候他拿的药比秤还准。选择荣威作为模拟销售车型，成为大家关心的问题。
由此，我们看到了这样的场景？
？对于荣威用户来说，他们买的不是车，而是英国文化和绅士生活方式。？
一位选手在销售总结陈述中说，荣威的客户不需要给？班级？我相信他们已经很了解这款车了，我只需要向他们证明永达提供的服务是否到位。
这是一个对销售很有研究的玩家。他准确地把握了顾客的心理，满足了他们的需求。
？在豪华车销售中，性价比是非常忌讳的。关键是商品的附加值及其形象消费是否到位。？
另一位玩家在分析荣威客户时表示，对于很多用户来说，买荣威就相当于买一辆？捷豹？形象，还能感受到英国文化的附加值。这是一个相当准确的判断。但大部分玩家把卖荣威当成品质生活的一部分，感受优雅和艺术，提升到消费观念和生活方式的提升，这是在传播一种文化认同。
？应该说这些认识比较到位，已经脱离了单纯卖车的概念。？
一位销售咨询专家表示，可以看出这些玩家有一定的文化素养，与传统的汽车销售人员有很大区别，不再是推销员概念。
据介绍，决赛前，大家对销售车型都不太了解，都是在没有充分准备的情况下即兴创作的。但是参赛选手并不认为汽车销售只能靠技巧来决定，很大程度上取决于你给客户提供什么样的服务。对于理性的消费者来说，很大程度上是买车还是买服务。
在这里，有时深奥的服务理论显得灰头土脸，正如一位法官所说，服务是否到位，就看你能不能放得下。欢迎吗？这种问候是否到位就很清楚了。选手们的经验是，服务的关键是态度。
品牌是一种营销力量。
与其他企业的技能比赛不同，永达精英赛完全按照正规比赛程序的要求进行选拔，从复赛到决赛，最终决出冠军，历时三个多月，参与面广，专业性强。负责本次大赛设计的上海佩顿咨询有限公司金先生表示，永达的销售人员虽然年轻，但对销售知识和业务能力掌握扎实。从专业培训的角度来看，他认为永达的业务员在文化素养和销售技巧上都比较成熟。通过整个模拟销售过程，不难看出，队员们在应对不同客户和复杂的购车需求时，更好地把握了公司的销售原则和服务宗旨。
同样，同济大学汽车营销学院原院长陈教授也对大赛给予了高度评价，认为这是汽车服务深化的良好开端，说明企业开始重视软实力的培养，具有一定的示范效应。圈内资深营销专家朱先生表示，这样的大赛有助于提升永达整体的销售能力，也是对自身的一次营销？家人？他相信比赛的结果会转化为实际的营销力量。
对于永达来说，举办这种精英赛意义深远。永达集团发言人、大赛组委会副主任唐华说，他希望今后能成功举办这样的比赛？更多更好更强营销精英的摇篮？。对于员工来说，这样的较量会变成？一个自我展示，自我锻炼，自我提升的平台？。？我们将继续举办这样的比赛。？蔡英杰表示，目前汽车销售行业的发展趋势已经开始发生变化。被谁？前沿市场？去哪？售后市场？变化，市场竞争也从产品竞争转变为服务竞争。永达作为国内汽车销售行业的龙头企业，应该在？销售专业化？、?人性化服务？、?品牌国际化？努力练习，攀登新的高度。他认为通过竞争找到销售精英是一种值得提倡的方式，这将有助于通过上一层楼来提升整个企业的服务营销水平。有人说永达的成功在于品牌，有人说在于服务，但更多人说在于员工。其实这些说法都没有错。去过永达的人都会觉得，构成永达今天成功的重要因素还在这里？诚信追求卓越？企业文化。对于永达来说，服务赢天下是不变的信念。