怎样做才能赢得客户的信任？
2.为对方着想。没有人会信任一个自私的人，你只有真正为对方的利益着想，才能得到尊重。
3.适当地说“不”。态度温和，原则坚定。如果你答应了客户的所有要求，他一定知道你大部分做不到。另一方面，你对1和其中的2说不，他就知道你能解决其他99%的问题。
4.保持联系。你不能丢下茶不管。有人完成买卖，客户就画了句号，永远不会发展。春节期间的一条短信，一句生日祝福，一定会让你的客户成为你永久的资源。
5.注意形象。华丽是宴会专用的，休闲是度假专用的。工作中请注意，你不是美女也不是帅哥，你是工人。得体的着装和优雅的谈吐会大大增加顾客对你的信心。
现代营销充满竞争，产品价格、质量、服务的差异化已经越来越小。营销人员也逐渐意识到竞争的核心是聚焦自己，明白了“要卖产品，先要卖自己”的道理。要“推销自己”，首先要赢得客户的信任。没有客户的信任，就没有展示自己才华的机会，更谈不上赢得销售成功。
一:自信+专业
“自信是成功的一半”。自信对营销人员来说非常重要。它直接展现了你的精神面貌，无形中向客户传递了你的自信。想象一下，一个营销人员对自己和公司缺乏信心，客户很难信任和接受你。所以，在与客户的交往中，一定要树立自己很优秀的信念，相信自己能取得最终的成功；我们公司是优秀的，我们相信我们的产品和服务也能得到客户的称赞和受益。带着这种信念和客户交流，你的举止会加深客户对你的信心。
但我们也要认识到，营销人员必须有自信的同时强调自信显然是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础——“专业素养”。也就是说，你在与客户沟通时，要尽量对沟通内容有“专家”的理解，让客户在与你沟通时每次都能有所收获，进而拉近距离，增强信任。另一方面，专业素质的不断提升也有助于进一步坚定自信，形成良性循环。自信中没有“专业”，往往会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。
所以我们不仅要自信，还要专业。
二:坦诚含蓄，反映真实的自己。
“金无足赤，人无完人”是一句至理名言，但现实中，营销人员往往背道而驰。面对客户经常塑造一个“超人”的形象，甚至掩饰自己的缺点，他们几乎接受客户提出的所有问题和建议，很少说“不”或“不”字。从外观上看，似乎你的完美会让顾客产生信任感。但不知道人终究还是现实的，都有或大或小的问题。不可能各方面都漂亮。你的“完美”宣言只是在宣布你的“不真实”。
美国著名心理学家Nat？Steinfinger做了一个实验，让四个求职者在一个小烹饪炉里煮牛奶的时候记录他们的自我报告。
第一个求职者声称自己学习成绩优秀，社交活动出色。在他报告的最后，他特别提到牛奶煮得很好。
第二个求职者的报告内容和第一个人几乎一样，但在报告的最后，他说自己不小心打翻了煮饭的炉子，牛奶变质了。
第三个地方的情况和前两个地方不一样。他说他学习差，社会组织能力不太好，但是奶很好。
第四个人的自述和第三个人差不多，牛奶也煮的很差。
斯坦芬格认为，所有求职者都可以归入以上四类:第一类:完美，没有任何不足；第二种人:很完美，略显欠缺；第三种人:缺乏，有小长处；第四种人:没有优点。
表面上看起来第一类人应该有更大的成功机会，但现实的天平却向第二类人倾斜。所以，一个营销人员要想赢得客户的信任，不必费尽心思去隐藏自己。他反而要适当承认细微的缺点，让人觉得亲近，更容易接受。
三:帮客户买，让客户选择。
在实际工作中，很多营销人员在阐述自身优势时会强调自己是客户的唯一或最佳选择，这在一定程度上表达了自己的必胜信心，但同时也会给客户增加压力。因为在这样的氛围下，你的“先入为主”的结论往往让客户无法轻易与你沟通，提出选择的建议。所以我们失去了进一步交流的机会，分手了。
所以，我们在阐述自身优势的时候，不妨不要单方面的妄下结论，而是建议客户多了解其他信息，申明我们相信客户在客观评估后会做出正确的选择。这种沟通方式可以让客户觉得自己有主动选择的权利，和你的沟通也很轻松，并且意识到我们所做的一切都是帮助他了解更多的信息，做出自己的购买决定。使我们有机会与客户有更多的沟通机会，最终建立起亲密信任的关系。
四:成功案例，坚定信心保障
很多企业的销售资料都有明显的篇幅介绍公司的典型客户。营销人员要积极利用企业的成功案例，消除顾客的疑虑，赢得顾客的信任。借用成功案例时，不要只知道客户名字。而是要详细熟悉客户的信息，包括公司背景、产品用途、联系部门、相关人员、联系电话等说明。如果在不了解具体细节的情况下，简单的说出案件名称，会给客户留下很多疑问。比如1:怀疑你介绍的案例不一定真实，2:你介绍的案例不一定是成功案例。因此，详细介绍成功案例，准确回答客户的询问是非常重要的。善用成功案例，对建立客户信任能起到关键作用——“事实胜于雄辩”。
知己知彼，百战不殆。促销员必须了解并灵活运用的知识。你的产品是什么，有什么优势？目的:你的产品是做什么用的，能给你的客户带来什么好的地方，促进他们的交流。或者你的产品比其他同类产品有什么优势。我们的产品:技术术语:多功能物理燃料添加剂。销售条款:高能油，飞机用油；汽车发动机营养素汽车功能饮料要想跟车跑得好，就要跟车喝得好。(跑得好就是跑得快，跑得长，跑得稳)产品功效:1，提高油品热值和燃烧性，能促进油品充分燃烧，增加动力，加快速度，节油，提高驾驶舒适性。产品原则:
产品原料为航空燃料(航油)，有其自身特点:3号喷气燃料密度适宜，热值高，燃烧性能好，燃烧迅速、稳定、连续、完全，燃烧面积小，积碳少，不易结焦；低温流动性好，能满足寒冷低温地区和高空飞行对油品流动性的要求；良好的热稳定性和抗氧化性，能满足超音速高空飞行的需要；洁净度高，不含机械杂质和水分等有害物质，硫含量低，特别是硫醇硫含量低，对零件腐蚀性小。使用
航空煤油主要用作航空涡轮发动机的燃料。
产品技术:2。有效抑制和消除发动机各部位(喷油嘴、火花塞、进排气门、燃烧室活塞顶)积碳，保证发动机健康稳定运行，延长使用寿命。3.同时，汽车尾气中CO、HC、NO三种有害物质的排放大大减少，在保养和保护汽车的同时还能减少空气污染，造福子孙后代。产品优势:1，真正有效的产品原因:技术先进，获得国家发明专利。先进的生产技术，大型工厂的专业化生产，保证了产品质量。专业人士和机构选用的产品效果(案例:上路旅行矿用车，国家实验室开缸9个月后测得)不同:油黄金产品是盲目治疗汽车“消化”的中成药。对于很多患者来说，有的人一吃了病就好了，有的人需要一段时间才能见效，有的人不一定见效，每个人根据体质或病情的不同会有不同的反应。关键是他们的感受。所以只有你自己的车辆试过了，按照我们公司的说明去做(第一次加千分之二，以后加千分之一，危重病人需要站立12小时以上充分调油，高速跑一小时左右)看看有没有效果。2、绝对安全，可以放心长期使用原因:原料为纯油脂基质，不添加其他化学物质。国家权威认证Sam会员店采购产品，大型设备上市公司选择产品，3 .科学识别既有利于汽车又有利于环境的产品。大量普查表明，我们的产品具有良好的环保性能。2.你的企业是什么，有什么优势？目的:现在产品都是同质化的，同类产品的企业太多了。你的企业好吗？比如你是一个汽车销售员，那么如果你的企业是奔驰，你不会多推荐吗？我们的企业:2009年东莞引进的高科技环保项目，拥有自主知识产权的专业制造商，行业内最大最有实力的制造商，拥有自己的工业园区。3.谁是你的客户？目的:说白了叫与人交谈。你的客户是谁，他们的消费习惯和购买习惯是什么？这叫消费特征。当你了解了你的客户，尤其是他们的心理，你就知道如何推荐他们了。顾客:汽车、摩托车等机动车辆的车主购买礼品。客户分析的要素:1。客户当时的心情是开朗的，平静的，急躁的，痛苦的，采取了不同的攻击时机和方式。2.知识水平和经济实力知识水平决定了说话的方式。经济实力决定推荐产品的价格和数量。3.对产品的认知认知。我不知道这种产品。我知道并认同这些产品，但不知道我们的品牌。我怀疑产品的功效和安全性。我不同意这些产品。4.客户的消费观。感性消费:从众消费，喜欢新鲜事物，喜欢贪小便宜，凭感觉消费，消费金额可以超过自己的消费能力。理性消费:一定要综合了解产品是否安全有效，是否符合自身需求，才能确定购买意向。消费金额控制在自己的消费习惯和能力范围内。“变态”消费:小气，总想用最低的价格买到最多的产品。5.汽车在顾客心目中的地位
a是典型的爱车人士。他宁愿花更多的钱把车停在地下停车场，也不愿停在免费的露天停车场；宁愿用97号油，也不要93号油；他每周至少洗两次车，清洗一次车。每次换油都要选择固定的品牌...
b车是粗放的。因为住在市中心，楼下的车位卖完了，她只能把车停在路边，任凭风吹雨打。虽然是女生，但开车时“大手大脚”，经常把重脚放在油门和刹车上；遇到堵车抢座位，可谓“巾帼不让须眉”。她也爱玩。她每个周末都开车去郊区。当她遇到崎岖不平的道路时，她会毫不犹豫地碾压它们...
c是一个新创业者，他把汽车当成了一个完整的交通工具。用来上下班出行，上班载货，客户来了接送；生病的时候，把它当急救车用；他用最便宜的汽油和机油，只买必须买的保险；小划痕、擦伤要“积累”到一定程度才去普通维修店，而不是去4S店，这样可以节省一次性维修的时间和金钱...
a的汽车格言是:“善待汽车，关键时刻它能救你一命”。买车四年了，车还是全新的。b的口头禅是“车为人服务，人不为车服务”。买车才三年，车也不新了。c的车是最破旧的，才开了两年就破烂不堪，但他一点都不在乎:“我买车花了4万块钱，却创造了4万多的效益，值了。”
地位不同，需求不同，看着舒服，跑起来好，这是整体需求，后两者主要倾向于跑得好，(快，长，稳)。6.车龄健康就是行驶的公里数:A、2万公里以下:(少年)B、2万-8万公里:(少年)C、8万-15万公里(中年)D、15万公里-30万公里(老年)E、30万公里以上(老年)C、油门重量变化、g .排气中是否有黑烟？不同的年龄和健康状况在使用我们的产品时有不同的功能和效果。7.用车程度和加油频率用车程度:日均用车时间和里程；加油频率:平均每月加油次数。以上因素会直接决定客户对产品的需求，可以作为推荐产品数量的依据。8.驾驶技能和汽车专业知识。懂车的客户需要专业的推荐，不懂车的客户需要通俗易懂的方法。9.车型、车系、品牌、车主个性:重点关注包子、SUV、MPV、跑车、改装车等。不同的车型有不同的用途:德系(安全、品质、操控性)、法系(造型、喜欢特立独行的风格)、美系(豪华、上档次、宽敞)、日系(实用、舒适、操控性)、韩系(经济实用、外观)和国产(经济实用、维护成本低、支撑民族产业)。是为不同需求的人设计的，所以要了解人的特点。了解不同品牌汽车的基本特征(优缺点、常见问题、保养费用)，才能和你的客户有相同的语言。主人的性格:A、平易近人型B、大大咧咧、随随便便型C、自恋、傲慢型D、外冷内热型E、冷漠难接近型F、谨慎小心判断主人的性格特征，以便选择最佳的做法。如何赢得客户的信任客户的信任来自于你的亲和力，产品的质量，企业的形象，产品给他们带来的效益，你的服务态度，你的售后服务。我们卖的是加油站细致贴心的服务+汽车保养专业意见+机油黄金产品，所以我们要做的是:1。通过加油站细致贴心的服务，给你的服务和看到你服务的客户留下良好的第一印象。准备接近客户，获得他们最初的信任。要求:形象，精神面貌，动作标准，礼仪(语言，微笑，举止)，捕捉客户潜在需求的能力，尽快满足他的需求。2.能够为客户提供专业的汽车保养建议(得到客户认可)。要求:充分了解客户的用车现状及其认知水平。提供客户需要的专业建议。客户认可你的专业能力，所以更容易信任你推荐的产品。3、充分了解油金产品，用客户愿意听的方式清晰简洁地推荐产品。4.了解客户的心理变化，不盲目追求交易的速度和数量，以客户的认同和满意为导向。一个优秀的销售人员赢得客户的方法:1，多了解你的客户，2，和你的客户保持联系，即使你不能成交，大家也能成为好朋友，他需要你的产品的时候会第一时间想到你。3.要赢得客户的信任，你必须做足功课。个人来说，你会更自信，因为你了解你的产品，你的业务，你的客户的需求，客户的心理。4.要重新认识自己，就要懂得欣赏自己。一个推荐人要懂得善待自己，让自己的生活变得健康，多参加运动，从你能改变的地方开始改变，比如你的举止，衣着，给自己一些自信。有空可以多对着镜子练习一下自己的“演技”。5、要懂得总结经验，因为这是你个人生活的财富。很多时候，生意不仅仅是个人的问题。国内环境复杂，可能是客户的问题。你已经做到了100%，但你还是没有做到。有时候原因不是你，但还是没有结果。这个时候，你要知道如何提前预测这些影响你交易的障碍。下次不会了。或者避免它。6.从长远来看，坚持下去。做交易的时候，要懂得释放自己。做生意的人有压力，你要懂得享受成就感。7、记得多看书，关于业务员和业务员的书，很多经验可以学习和借鉴。