服务礼仪术语
服务礼仪用语，在现在的服务行业，非常注重服务的态度和质量。说话的时候需要时刻注意礼仪，不能粗鲁，因为这样会影响听众的印象。让我带你简单了解一下服务礼仪术语。
服务礼仪条款1 1基本条款
(1)“Welcome”、“Welcome”、“Hello”是迎宾人员在客人来到餐厅时使用的称呼。
(2)“谢谢”和“谢谢”用于客人给服务员的工作带来方便时。
(3)“请稍等”或“请稍等”，用来表示不能马上为客人提供服务，本着负责任的态度。
(4)“请等一会儿”或“请等一会儿”，用于对打扰或给客人造成不便表示歉意。
⑤“让您久等了”，热情地向等候的客人道歉。
⑥“我很抱歉”或“我非常抱歉”用于真诚地、礼貌地说，因为它给客人带来了麻烦或不便。
⑦“再见”、“慢慢来”、“欢迎下次光临”用于在客人离开时表示热情真诚。
2、礼貌的基本要求:
(1)说话恭敬，态度稳重；
②说话礼貌、简洁、清晰；
③说话委婉热情；
(4)说话时注意语言的艺术，力求优美委婉；
⑤与客人交谈时注意举止和表情。
“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不在乎”:不在乎嘉宾漂亮的语言；不顾客人不耐烦的态度；不顾个别客人的无理要求。
“四勤”:口勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”:不讲粗话；不骂人；不要讽刺地说话；不谈服务。
“五音”:客人来了就招呼，问了就回答，工作中出了差错就道歉，被帮助了就道歉，走了就送走。
“六种礼貌用语”:问候、恳求、道歉、感谢、敬语和告别。
“十一句礼貌用语”:请、你、你好、谢谢、对不起、再见。
“四大服务禁忌”:轻视、否定、矛盾、烦躁。
服务礼仪语言2 1、礼貌的基本要求:
(1)说话恭敬，态度稳重；
②说话礼貌、简洁、清晰；
③说话委婉热情；
(4)说话时注意语言的艺术，力求优美委婉；
⑤与客人交谈时注意举止和表情。
“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不在乎”:不在乎嘉宾漂亮的语言；不顾客人不耐烦的态度；不顾个别客人的无理要求。
“四勤”:口勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
2.荣誉服务
基本要求:
①语言语调愉悦、清晰；
②语言内容准确、充实；
3真诚亲切的语气；
④普通话说得好；
⑤语言表达与受益正好相反。
3.基本术语
(1)“Welcome”、“Welcome”、“Hello”用于来餐厅的客人和欢迎员工。
(2)“谢谢”和“谢谢”用于客人给服务员的工作带来方便时。
(3)“请稍等”或“请稍等”，用来表示不能马上为客人提供相应的服务，态度认真负责。
(4)“请稍等”或“请稍等”，用于打扰客人或给客人带来不便，以道歉的语气说。
⑤“让您久等了”，热情地向等候的客人道歉。
⑥“对不起”或“非常抱歉”用于打扰或给客人带来不便，表示善意和礼貌。
⑦“再见”、“慢慢来”、“欢迎下次光临”用于在客人离开时表示热情真诚。
方式是指一个人行动的方式。体态是指身体的样子，风度是个人素质修养在人际交往中的外在表现，也是气质的表现。
服务礼仪术语3 I .基本跨服务术语:
请，你好，谢谢，对不起，再见。
二、文明服务标准条款:
1，您好，请问需要什么帮助？
2.对不起，请你再说一遍好吗？
3.对不起，你有零钱吗？
4.对不起，请稍等。
5.请把病历一起给我。
6.需要查询什么？
请稍等。我马上给你看。
8.对不起，请先让这位急诊病人看一下。
9.你怎么了？
10，别急，你慢慢说。
11.对不起，请排队。
12，我再跟你核实一下。
请不要忘记按时吃药。
请不要在病房里吸烟。
15，请不要在病房内使用电器。
16，请配合病房管理。
17，请放心，我们会尽力为您治疗。
18你今天感觉好点了吗？
19，不好意思，你今天的治疗费不够，需要多交。
20.为了方便您的治疗，请尽快将钱交到医院收费处。
三、“八不说”和“六多”:
不要说粗鲁的话，不耐烦的话，傲慢的话，责备的话，讽刺的话，为难的话，泄气的话，粗俗的话。
多一句问候，多一份解释；
多一些同情，多一些关爱；
更多的微笑，更多的祝福。
医疗指导和分诊服务条款
1，你好！你需要帮助吗(我能为你做什么)？
2.不客气欢迎您来我院参观并提出宝贵意见。
3.* *部门在*层。请走吧。
不好意思，这个问题我不太清楚。请稍等，我去找你。
5.你想学什么学科？你想挂哪个年级的医生号？
6.(如果病人不知道看什么科室)请问你怎么了？我给你挂号找医生。请先填写挂号信息卡和病历。
请到登记处登记，然后回来。
请给我病历和登记表。请坐一会儿，按顺序看医生。到时候我会通知你。
9.请到* *门诊，亲属在等候区等候(可以有了解病情的亲属陪同)。
登记及收费处服务条款
今天人很多，请不要着急，很快就轮到你了。
2，XXX，请去XXX拿药(检查)。
3.我为我的疏忽造成的麻烦感到抱歉。我马上为你改正它。
4.你的费用是人民币* * *××××，你是人民币×××××元，你的费用是人民币×××元
5.你好，请出示你的准考证。
6.参加过医保吗？请给我医保卡。
7.你住院多少次了？请预付住院费。
8.当你离开医院的时候，请保留收据并且把它交给我们的出纳员。
9.你的住院手续已经完成。请到××楼住院。请走好。
10，你好，你住什么学科，叫什么名字？请给我预付款的收据。
11.这是你的声明。请保留它。
职能检查部门服务条款
1.请给我你的验货申请表和付款发票。
2.对不起，请到一楼收费站交费，再核对一下。
不好意思，现在人多。请在等候区坐一会儿，马上就轮到你了。
对不起，这是一个急诊病人。请你坐一会儿好吗？
5.你检查的项目需要空腹。你吃早餐了吗？
6.我现在要给你抽血。可能会有点疼。请耐心等待，它很快就准备好了。
7.请将棉签轻轻按压5分钟，然后丢入医用垃圾桶。
8.这是你的检查报告。请拿着它，把它交给你的主治医生。
请不要紧张，按照我的指示去做。
10.因为XXX请再做一次。谢谢你的合作。
11.你的检查结束了。请在×××领取报告单。
药房服务条款
1.对不起，你还没有交费。请在出纳处交费后回来。
请给我处方和发票。
3.你好，这是你的药。请到二楼输液室输液。
4.XXX，你的药都准备好了。请收下。
5.××××，你的中药已经准备好了，马上给你煎好。请在×分钟内到这里来拿药。
6.这是你的药。请保留它。服药方法是××××。
7.我已经在药盒上标出了药物的剂量。请按时服药。
8、服药期间，请不要吃XXX食物。
临床医生的文明用语
当患者到该部门接受治疗时:
1，你好！请坐下。你怎么了？去吧。
2.你已经病了好几天了。请多告诉我一些。
3.你的病是突然的还是已经病了几天了？请具体说明。
4.请脱鞋平躺在检查床上接受检查。
请掀起你的外套接受检查。
6.请到这边来。这里有空调，检查的时候不冷。
7.检查的时候感觉有点不舒服。请容忍我一点。谢谢你的合作。
8.还需要做一些辅助检查才能确诊，进行治疗。名单已经准备好了。请尽快支付检查费用。请走吧。
9.经检查，你的病情初步诊断为XX，需要住院治疗。请赶紧交费，办理住院手续。走吧。
10，您好，有什么不清楚的，可以咨询。我们会给你一个满意的答复。
11，您好:对我们的医疗服务有不满意的地方，请批评指正，我们感谢您！
12请走，回去继续吃药坚持治疗。祝你早日康复！
13，请告诉我们您的电话联系方式，以便及时联系，为您服务。
当病人来医院接受治疗时:
1，你好！今天是早上查房。昨晚怎么样？
2.请平躺。我们需要检查一下。谢谢您的合作！
3.你的情况需要检查。请办理手续并及时检查。
4.你好！你的情况是XXX，你需要手术。想征求一下大家的意见，想签个名。谢谢您的合作！
5.经过治疗，您的病情已经稳步好转，由于医保费用的限制，需要回家进一步治疗。
请理解，请走！
6.在你住院期间，我们的医疗服务不够好。请批评指正。我们很感激。
护理服务术语
1，小朋友，你多大了？怎么了?你能告诉你姐姐(阿姨)吗？
2.小朋友，能不能把扣子解开，让阿姨(叔叔)帮你检查一下？
3.这孩子现在需要检查。请你帮忙好吗？
4.现在需要给孩子做* *检查。请先在收费站缴费，然后带孩子去*楼的* *考场。检查完了再回来看孩子。
5.请走好。如果您的孩子病情有变化，请随时来医院。
急救护理服务术语
你好，你怎么了？请告诉我。
请不要担心，我们会尽力治疗。如果你需要帮助，请随时打电话给我们。
3.我们将立即为你治疗(治疗和检查)。
4.你现在需要做一次检查，大约要花* *钱。请让你的家人到收费站交钱。
5.你的病需要住院，需要先交* *左右的住院押金。如果你同意，我马上帮你办理住院手续。