你遇到过“大数据杀熟”吗？这四个平台将被戴上“紧箍咒”

来源| Caijing.com

不久之后，一直乱象不断的在线旅游行业终于要被戴上“紧箍咒”，《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于2020年6月65438+10月1日正式实施。

《规定》第十五条明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者的消费记录和旅游偏好设定不公平的交易条件，侵害旅游者的合法权益。

国家之所以在法律法规中做出这样的规定，主要是因为近年来，随着国内在线旅游市场的快速增长，相关企业和平台利用大数据扼杀民怨。

大数据无处不在，在线旅游名列前茅。

那么什么是“大数据杀熟”？

百度百科给出的“大数据杀熟”的定义是:对于同样的产品或者同样的服务，互联网公司利用自己的用户数据，给予老用户比新用户更高的价格，从而实现利润最大化。

这是因为新用户粘度低，对价格敏感。平台希望他们成为忠实用户，会提供更多优惠措施留住新用户。老用户已经是忠实用户，基本不会货比三家，平台觉得没必要特别对待。

这种行为的本质是一种差异化的定价策略。企业根据不同客户的偏好和价格敏感度，向“熟客”推荐符合其个人特征的产品或服务，并收取较高的价格。

这种策略之所以能实现，是基于海量的用户数据，突破点是国家没有相应的法律规定，使得平台有漏洞可钻。

现在这种现象在网络消费中已经普遍存在，很多人因此丧命。这不是胡乱猜测，而是有调查数据为证。

针对“大数据杀熟”现象，去年，北京市消协专门委托北京阳光消费大数据技术研究院进行了调查。

调查结果显示，近九成的受访者认为大数据“被杀”现象普遍存在，56.92%的受访者表示曾被大数据杀死。

那么人们在购买的哪些商品和服务最有可能被大数据“煮熟”呢？

答案是网购、旅游、酒店住宿、在线租车、外卖、影视等消费场景。

在已经被杀的56.92%的消费者中，44.14%被购物app杀死，39.5%被在线旅游app杀死，37.17%被打车app杀死。

此外，外卖app、视频app、电影app也存在不同程度的大数据“杀熟”现象，占比分别为16.26%、15.10%、13.94%。

在57个样本的体验调查中，在线旅游的问题最多，去哪儿网和朱非平台的老用户比新用户贵。

针对这一调查结果，去哪儿、朱非等平台否认存在“大数据杀熟”行为，称对所有用户的报价都是一致的。

但价格变化是优惠活动(促销红包、新人优惠)和酒店、航班库存变化引起的实时价格变化。因此，不同的人会以不同的价格购买同一种商品，同一个人会在不同的时间购买同一种商品。

然而，消费者和普通大众的眼睛是雪亮的。从以下三个案例中，我们可以清楚地看到，几大在线旅游平台都有厮杀的痕迹。

四大平台都是“熟”的，消费者很难维权。

案例一，黑猫平台匿名用户投诉同程。

我用同程3年多了，一直在用同程订酒店机票，火车票等。我是白金卡会员，老婆基本不用。但我在同一时间订酒店，入住时间、要求、房型完全一样，这张白金卡我需要支付的总金额远高于我老婆，明细显示房价也远高于普通用户。详情见图，可以看到我多年来一直以会员的名义多花钱，现在声称一年差一万

案例二:黑猫平台用户oakhl投诉携程。

2018 7月13北京一对情侣同时在携程网预订了一张北京到三亚的成人往返机票。是携程一个白金用户的老婆，几经查询，发现机票价格一步步往上走，于是赶紧下单付款。同时，丈夫还在携程网查询了妻子的价格，发现价格比他的价格高出数百。联系携程要求退款时，携程客服不仅拒绝承认杀人，还收取1800元的退票费。

在上述两个案例中，夫妻二人李同时在同一平台预订机票和酒店。结果老用户比新用户花的钱多。

除了这种杀招，在线旅游平台的另一个招数就是用“卖光”的手段，强迫着急的老客户买高价票。

一位近三年每年购买300张以上机票的客户(支付费用约50万元)，于2020年8月晚在“去哪儿旅行官方旗舰店”预订了8月17日成都至拉萨的MU5825航班。平台显示该航班机票价格为920元(还剩8张)，下单后支付页面显示该航班已售罄。

回到首页刷新后，我们重新预订。票价920元(还剩8张)的信息依然存在。为了避免耽误行程，我们选择了1.550元的票价进行购买。到达支付页面时，平台提示票价已增至1.795元，交易价格为1.895元。

目前，黑猫投诉评估平台上有400多条这样的“大数据杀熟”投诉。看似很少，其实很多，因为很多人在被“煮熟”后才意识到自己从来没有抱怨过。

调查结果显示，只有26.72%的人在意识到自己被“宰”后，选择向消协、市场监管部门投诉或向媒体曝光；剩下的近四分之三的人，要么忍气吞声，自认倒霉，要么选择用脚投票。

这是因为很多人知道投诉、诉讼、曝光等手段都没用。

因为即使消费者发现自己“被杀”，由于平台的复杂性和隐蔽性，消费者确实很难举证；即使拿到确切的证据，也很难通过诉讼、投诉或媒体曝光来维权。

不仅如此，只有少部分人能发现自己被“煮”了，大部分消费者根本意识不到自己被“煮”了。

所以，即使不断被乘客投诉，这些国内在线旅游平台依然“有恃无恐”，没有因为能快速赚钱而停止“杀戮”。

弱化监管处罚仍能重塑行业声誉。

经过这么多年消费者的不断投诉，国家终于决定整治这种乱象。

去年10月9日，65438发布了《网络旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，一年后《网络旅游经营服务管理暂行规定》正式生效。

不过，与征求意见稿相比，正式实施的《条例》对在线旅游经营者的处罚力度大大减弱。

征求意见稿规定，县级以上文化和旅游行政部门应当依照《中华人民共和国电子商务法》第七十七条的规定，对“大数据杀熟”行为进行处罚。

即没收违法所得，责令限期改正，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处二十万以上五十万以下罚款。

在正式的规定中，已经删除了这个处罚，只采用约谈等行政指导的方式进行提醒、警告、制止，并责令限期整改。

当然，这个规定的实施当然有助于规范行业发展，有助于重建在线旅游行业的公信力。